网上店铺的店主怎么与顾客沟通？

一 预先考虑顾客需求 每位顾客的需求特点虽然不一样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，有共同的规律可循。抓住了这点，网络店小二就可预先考虑顾客需要什么。在网店经营中，这些都必须在设置网店的时候考虑到，从商品照片的拍摄、商品说明，以及信息回馈等各个方面为顾客考虑周详。必须支持，网络店小二快速的回复顾客提出的问题。这样就要求卖家要经常到网店来维护，如果真的有事情，难以经常上网查看，也应该留下别的联系方式以及相关说明，以免让顾客感到受到冷落。网络店小二为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉，使顾客的购买活动变成一个享受快乐的过程。 二 对顾客的差评要接受 卖家没有不注重自己的积分的， 因为积分高了才能让店铺的等级上升。这样就可以招来更多的顾客。如果一旦被顾客打了差评。网络店小二先要客观回答顾客批评。如果确实是自己做得不够好，**要虚心接受，然后改正自己服务中的缺陷。只有这样，网店的服务才会更好，顾客也会觉得卖家经营有方，对他有足够的重视。 三 为顾客着想 现在是一个快节奏、效果率的时代，时间很宝贵。因此，我们网络店小二在为顾客服务的时候，先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，网络店小二应设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、 商品种类、 各项服务等才会让顾客感到方便满意。 事实上， 许多网络店小二在服务时，并不了解顾客的需求和期望，不了解顾客迫切需求的是什么样的服务，所以结果往往不理想。 四 顾客的期望和需求 顾客在 购买了商品后，满足了其购买需求的一方面；另一方面，如果顾客在购买的过程 中，遇到了其他意外的问题，这时网络店小二如果能为顾客提供额外的服务，顾客的心理感受就会更强烈，这种小本的服务不但增进卖家网络店小二和顾客之间的关系，更是一种树立网店形象和品牌饿良好方式，这对于不能提供实体店面直接服务的网上店面来说显得尤其重要。 五 满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，网络店小二不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，网络店小二要发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要 让顾客很乎预期的满意。 六 尊重顾客 得到别人的尊重在人的需求塔级中具有较高层级，顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。顾客对于网上购物活动的参与程度和积很性，很大程度 上在于卖家网络店小二对顾客的尊重程度。卖家在线客服销售的一切活动都应体现其对顾客的有形或无形的尊重。只有网络店小二动机出于对顾客的信任与尊重、永远真诚地视顾客为朋友、给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”才是面对顾客的先吃螃蟹正确心态，才能赢得顾客。 以上六点说明网店网络店小二在销售过程中应换位思考，站在买家的角度思考问题，就能体会买家的心思，这样把握买家的购买动向就轻而易举了。