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一、淘宝售后体验是什么?
淘宝售后体验指的是将商品销售之后顾客所获得的一些服务的体验。
淘宝商家一定要重视淘宝售后体验，如果淘宝售后体验低就要将其提上上去，如果淘宝售后体验低肯定会影响店铺的信誉，那这样店铺的销量就会受到影响。
二、淘宝售后如何处理？
1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。
每个人都希望自己被重视，希望自己购买的产品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顾客的角度想，尽可能地让顾客得到最大量的信息。
2、在拒绝的时候，要说抱歉的话。
顾客就是上帝，只要顾客有一种高高在上的感觉，自我感觉都是良好的，这样会更容易促成交易。
3、不要下断言，要让顾客自己做决定。
每个人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感觉帮顾客下决定，多用“建议”、“正常情况下”等词，这样对于减少售后问题有较大的作用。
4、多用赞赏和感谢的词语。
爱美之心人皆有之，人都不喜欢被人否认，所谓“礼多人不怪”，多用感谢的词语，这样让顾客感到被重视的感觉，更加容易促成交易
5、避免用命令式、反问式。
顾客是来咨询的，不是来接任务的，因此命令式的句子是不适合使用的。
如果顾客是对产品了解的话，他也不会来咨询，因此也不要使用反问式的词语，这样极其容易受到顾客的反感。
