淘宝属于线上交易平台，所以为了解决客户的售前售中以及售后问题，必定就需要有客服的了。
天然找客服干活，就要付薪酬的，有些商家关于客服薪酬结算方法不了解，下面小编介绍一下淘宝客服薪酬核算方法吧。
淘宝客服薪酬核算方法淘宝客服薪酬一般是底薪+提成的方法核算，而底薪一般是1100-2000不等，视乎不同区域，1100为区域最低薪酬规范。
其中销售额个人2%提成，个人退货扣4%。
买家没有咨询客服就直接拍的1%均摊，月结，可是月底会把退货减去。
能够谁卖的自己把单号进行登记，附加谈天内容并进行存案，方便处理退货投诉等等。
也能够设置等级薪酬，然后半年调整1次。
关于绩效薪酬能够这么设置:绩效薪酬=根底绩效+灵活绩效根底绩效=根底奖金+转化率加权奖金+客单价加权奖金根底奖金=接待人数*奖金基数转化率加权奖金=根底奖金*(个人转化率-团队转化率)/团队转化率客单价加权奖金=根底奖金*(个人客单价-团队客单价)/团队客单价其实提成的设置很重要，有福利才会有动力，这也是店肆能够有高销量的条件哦。
怎么做绩效查核?
针对不同类型的客服，绩效查核计划是有不同的，由于他们的作业内容不同，查核数据指标也会不同。
1、售前客服绩效查核计划主要是看客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、音讯回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个规范，客服完结即可。
咨询转化率则为鼓励的绩效查核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。
2、售后客服绩效查核计划主要是看客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。
客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度关于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的鼓励性查核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。
以上就介绍了具体客服绩效查核计划，针对每个店肆的状况不同，要求就不同，查核计划必定就要不同的。
商家能够依据自己店肆的实际状况去定制客服绩效查核计划，比方店肆没分售前售后客服的，那么客服绩效查核是要包含一切项的。
作者同款
