随着在渠道购物习惯的养成，顾客对退款服务的要求越来越高，为了使得顾客在渠道享受更符合预期的退款体会，且归纳考虑商家的实际售后能力，天猫和淘宝将对我要退款(无需退货)场景下的超时规矩、争议规矩进行调整，产品处理流程进行晋级。
此次规矩改变于7月15日公示，系统于8月16日逐步灰度更新，估计9月底完满足量掩盖。
spm=a211vu.12026430.0.0.10353929RYmWEsQ&A1、阻拦快递返件运费/阻拦费用/退货费用谁承当?
依据“谁责任、谁承当”的准则，若商家并无责任，买家请求7天无理由仅退款(不喜欢/不想要等)，发生的返件运费买家承当;您可以线下和买家阐明运费并要求其承当，买家可修改退款金额;或拿着发生运费的凭证，点击“请求客服介入”，渠道客服会除掉运费后完结退款2、新增了物流阻拦5天时刻，我的退款时长目标怎么办?
商家点击“快递阻拦”后，阻拦快递的时刻在“仅退款自主处理时长”中不做除掉;假如阻拦失败，商家点击“洽谈退货退款”后，买家响应退款协议时刻和买家赞同并寄回产品的时刻，在“退货退款自主处理时长”中做除掉 。
3、限制了回绝按钮，还能回绝退款吗?
生鲜、定制、大件、虚拟等类目是支撑回绝退款的，页面有回绝按钮。
4、点击阻拦快递后，买家不接受等待，请求渠道介入处理后渠道会如何判决?
阻拦快递的5天期间，顾客是没有请求介入进口的;只要很少部分顾客会直接找渠道，要求小二直接介入判决，处理人会依据物流记载进行处理(已经返回商家的，会直接退款，没有阻拦成功的，会告诉商家尽快处理，在24小时内给顾客答复)。
5、阻拦失败了怎么办?
若阻拦失败可以在顾客签收或超时前24小时与顾客“洽谈退货退款”6、假如顾客拒收后又跟快递要回产品，如何处理?
请您在物流拒收后有正常退回走件记载后再赞同退款 。
作者同款
