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天猫“奢礼定制”服务，是用户(以下或称“顾客”)在天猫商家(以下简称“商家”)店铺中购买带有“奢礼定制”服务标识的产品后，商家许诺向顾客供给礼品镌刻、礼品包装、礼品卡片等特色定制服务。
(商家可供给的服务以产品页面显现为准)第一条 服务流程一、针对供给“奢礼定制”服务的产品，顾客点击“当即购买”。
二、在产品选择页面勾选“送礼”，再点击“当即购买”。
三、进入定制页面，顾客输入需要定制的信息，核对信息无误后点击“完结定制并购买”。
四、在定制预览界面，顾客承认定制信息，核对信息无误后点击“提交订单”。
五、下单成功后，顾客在我的待发货订单里边，查看“送礼服务”可以看到奢礼定制的详细内容。
第二条 顾客保证一、顾客如发现实践收到的定制产品与商家许诺的定制服务不符(如未实行定制服务，或定制服务与顾客提交的定制信息不符)，顾客可建议退货退款申请并供给有用凭据。
有用凭据是指顾客实践收到的定制产品与商家许诺的定制服务不符的有用证明，包括但不限于实践收到的产品相片、视频等，凭据内容有必要实在、清晰、无修正。
二、商家应在收到顾客有用凭据后的48小时内，依据洽谈情况完结以下任一处理：1.供给能证明服务已正确实行的凭据(如清晰的发货视频、与顾客约好的定制服务等);2.补发、更换正确的定制产品，并向顾客供给补发的物流单号;3.同意退货退款申请并承当退货运费。
三、若商家未按许诺或本规矩规矩实行“奢礼定制”服务的，商家须在本规矩限制的时间内补发、更换正确的定制产品，或许同意顾客退货退款并在顾客完结退货后承当退货运费。
若商家在本规矩规矩时间内未按本规矩进行处理，且未与顾客洽谈共同，除平台可依据天猫规矩“违背许诺”采取处理措施外，商家还应向顾客按每笔订单人民币20元的规范进行赔付。
第三条 顾客须知一、顾客关于定制服务与商家的沟通，请运用阿里旺旺进行沟通，禁止运用其它东西。
二、顾客应当妥善保管好产品及其原包装、赠品、纸质发票等，并在退货时一并退回。
如有缺失、丢失或影响产品完好的，商家有权回绝退货。
三、若因不可抗力事由导致商家未实行或逾期实行的，依据不可抗力的影响，部分或许悉数革除未实行或逾期实行职责，但法令另有规矩的在外。
商家延迟实行后才产生不可抗力的，不能革除职责。
“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于战役、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨、疫情等。
四、就本规矩中涉及到的各项时效要求，由于“奢礼定制”需额定耗费时间的特色，如商家与顾客另行洽谈发货时效以及补发时效的，则发货时效和补发时效以商家和顾客约好的为准。
第四条 顾客投诉一、商家无正当理由回绝供给服务且与顾客洽谈未达到共同，或许商家供给的服务不符合其许诺或与顾客约好的，顾客应在商家回绝供给服务或许收到不符许诺服务的产品后15天内建议投诉。
作者同款
