其实每位淘宝卖家肯定也希望可以做好店铺的一起也管理好职工，天然也需求把握淘宝售前客服的提成应该怎么核算的，也要理解该岗位的职责。
1、淘宝售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、音讯回复率、咨询呼应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、音讯回复率、咨询呼应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完结即可。
咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动活跃的促单。
2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、音讯回复率、咨询呼应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。
客服在线时长、音讯回复率、咨询呼应速度对于售后客服来说相同是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。
职责是什么?
售前淘宝客服主要从事引导性的服务，如解答客户对产品质量等方面咨询的问题，服务过程包含从客户进店咨询开始至订单付款完结。
售前客服的具体作业内容有以下几个方面：1、担任每日客户的对接作业，快速应答并及时呼应客户咨询的问题，引导客户进行下单，登记特别订单并交给售后和库房处理。
2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达到买卖(买家下单的时分，或许会有疑虑，导致未付款，经过沟通可以消除买家的疑虑，终究储存买卖)。
3、核对已付款的订单信息，防止犯错。
4、承受培训并主动了解产品信息。
了解产品，把握新产品的营销技巧，可以配合运营部门的营销方案做出自己的总结。
5、担任店铺页面纠错，关注库存情况。
6、完结上级主管交代的其他作业。
作者同款
