顾客给到服务差评怎么办?
服务差评后就无能为力了吗?
淘宝店肆服务点评决定顾客口碑、与店肆成交转化、客户留存休戚相关。
想拯救顾客口碑、想得到顾客认可，想店肆回头客越来越多，快来开通【不满足服务拯救】吧，马上到客户服务渠道设置起来哟!【不满足服务拯救】是：顾客对人工客服服务不满足时，商家可以组织更优质的二线客服跟进，提高顾客咨询服务体验。
【商家运用指南】：第一步：打开千牛，进入“客户服务渠道”插件，点击服务办理-不满足服务拯救。
第二步：在【启用场景】中勾选运用计划：顾客对人工客服点评“不满足”“很不满足”时，启用分配给二线客服处理，给顾客提供处理计划，提高顾客体验。
留意：用户点评不满足时，需至少有一个在线不挂起的二线客服才会出现该提示按钮。
第三步：在【处理计划】中设置增加二线客服，当顾客点击【替换客服】时随机分配在线的二线客服进行跟进。
留意：至少配置1个客服。
第四步：点击保存设置，即生效。
淘宝客服同学可以到客户服务渠道设置不满足服务拯救，即可组织更优质的二线客服跟进，期望可以对各位卖家们有所协助。
别的，淘宝卖家们除了需求做好上述工作，其实在给客服分流时也要讲究相关的规则。
建议淘宝卖家的分流去优先遵照最近联络人逻辑，优先分配给最近联络过的客服。
比方顾客昨天联络过售前客服，那么今天顾客再进线，咱们也会优先分配给售前客服。
作者同款
