如果我们想要做好特别协同工单，可是却又不知道是什么意思，而且也不太了解这个服务的规范，那无妨抽出一点时刻来跟我认真阅览下面的内容，希望对我们有用。
因为您的顾客求助天猫渠道，且需求您处理，您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促音讯，敬请安排售后专员在24小时内处理并回复渠道。
生成工单后，若您及时处理并与顾客达到共同，将有效下降店肆投诉胶葛及晋级危险。
若您超时未回复或未与顾客达到共同，渠道客服将介入，依据渠道争议处理规范进行胶葛判责(判责后淘宝店肆将计入胶葛退款率目标、天猫店肆将计入渠道胶葛率)。
从工单生成起24小时将视为举证及与顾客洽谈时刻，若未回复，渠道可视为抛弃举证，按胶葛判责依据处理。
若您有其他状况，请如真实24小时内回复工单并备注说明。
无忧购订单按无忧购流程规范履行与赔付，不履行胶葛判责流程。
服务规范是什么?
1、收到渠道发送的工单后，请先承认顾客诉求，然后需求在24小时内回复工单。
2、依据渠道要求的工单处理规范处理顾客问题。
1)收到工单后有必要从头联络顾客，联络方式不限(旺旺、电话、短信等)，联络时刻早于工单生成时刻不符合处理规范。
若屡次联络仍无法联络上，工单回复选择未解决-未联络上，并准备好联络凭证等待小二核实。
2)一切工单极力洽谈、如实填写。
提交给渠道的一切凭证，不得造假，情节一般的，每次扣一般违规12分;情节严峻的，每次扣严峻违规48分。
作者同款
