在淘宝上有一些买家会和商家产生买卖胶葛，这个时候一单提交了投诉或许告发的话，淘宝官方就会给商家发送协同工单或许是商家协同官方运营的音讯，许多新手商家对于这个不了解，那么这是因为客户投诉吗?
淘宝协同工单是客户投诉吗?
因为您的顾客求助天猫渠道，且需要您处理，您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的敦促音讯，敬请组织售后专员在24小时内处理并回复渠道。
生成工单后，若您及时处理并与顾客达到共同，将有效降低店铺投诉胶葛及升级风险。
若您超时未回复或未与顾客达到共同，渠道客服将介入，依据渠道争议处理标准进行胶葛判责(判责后淘宝店铺将计入胶葛退款率目标、天猫店铺将计入渠道胶葛率)。
从工单生成起24小时将视为举证及与顾客洽谈时间，若未回复，渠道可视为放弃举证，按胶葛判责依据处理。
若您有其他状况，请如实在24小时内回复工单并补白说明。
无忧购订单按无忧购流程标准履行与赔付，不履行胶葛判责流程。
回复要求是什么?
1、您需要在24小时内回复工单，依据回单选项，如实填写是否与顾客洽谈共同，上传洽谈凭据(如有)。
2、若您超时未回复或未与顾客达到共同，渠道客服将介入，依据渠道争议处理标准进行胶葛判责。
重要提醒：1、收到工单后有必要重新联络顾客，联络方式不限(旺旺、电话、短信等)，联络时间早于工单生成时间不符合处理标准。
若屡次联络仍无法联络上，工单回复选择未处理-未联络上，并准备好联络凭据等待小二核实。
2、一切工单尽力洽谈、如实填写。
提交给渠道的一切凭据，不得造假，情节一般的，每次扣一般违规12分;情节严峻的，每次扣严峻违规48分。
淘宝协同工单的呈现的确是因为客户的投诉和告发，所以这时候应该积极的帮忙官方的查询，假如真的是因为你的问题，那么就要态度杰出，并洽谈处理好投诉，假如是因为买家的问题，官方也不会对你有处罚的。
作者同款
