当卖家们开通了淘宝店肆之后，必定少不了客服人员，有些店肆比较大，还会设置淘宝的售前客服和售后客服，但是我们是否知道这两者到底有什么区别呢?
哪个会愈加累呢?
售前客服跟售后客服首要的不同就表现在售前客服他首要是为了招待那一些潜在客户人群而存在的，而售后客户招待的是现已成交的客户人群，这是两者之间的首要差异表现，由于自身招待的人群不相同，所以在交流的话术、交流的主题等方面上也会存在着必定的不同。
具体一些来说，售前客服一般来说都是解答客户心中疑惑的，让他们进一步对于产品有愈加全方位的了解，以期能提升他们对产品的认可度，尽快敲定完成成交，售后客服由于对方现已完成了成交;所以在交流的进程当中首要目的是为了能让客户对企业更显满足，让客户乐意认可产品、乐意认可员工，以及维护良好的市场口碑，这是两者之间工作上的首要差距所在。
哪个累?
淘宝网店售后客服首要是处理 从产品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满足，以及买家要求退换货。
和中差评买家进行交流等等。
总的来说，售前和售后的区别，在我看来，最重要的便是看顾客的订单，下单之前都会归于售前，下单后就归于售后，这分明便是一个很明显的问题，由于是售前跟顾客交流，讲解，顾客了解之后才会购买的，顾客下单之后就不再归于售前的范围了。
其实我们的工作性质都是相同的，每天的工作内容也差不多看多少，一个客服应该一起掌握售前和售后服务的技巧，这样遇到问题的时候自己悉数都能解决。
我们做客服的话必定要保持平常心，特别是对待无理取闹的消费者。
作者同款
