一些淘宝售后底子就不知道究竟要干什么呢?
另外在进行服务的时候，还需要掌握哪些常用的话术呢?
我这就来给各位卖家们全面的介绍一下，希望对各位有用。
处理买家反馈的物流问题(收货前)买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理，比方：催件-联络快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家;查件-响应买家的要求，检查快件现在的物流进度;签收问题-自己没有签收，但物流信息显现已经签收的状况，淘宝售后客服要注意核实状况，要麻烦买家供给相关的信息方便查证;丢件或破损-这种状况其实多是快递捡件的问题，可是淘宝售后客服要收集买家定见，为产品包装的改善供给参考;最终便是处理其他的拒收，与退货问题，要严厉依照淘宝相关的流程进行。
处理买家反馈的物流问题(收货后)此时的状况就五花八门了，除了常见的反映宝物的质量问题之外，还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。
小人惹不起躲的起，另外只需真挚服务，大部分买家仍是很好说话的。
常用话术有哪些?
1.您好，亲有什么问题让您不满足吗?
2.假如咱们快递公司给您带来了不方便，咱们很抱愧给您添麻烦了，请您定心，咱们一定给您一个满足的答复。
3.假如您收到宝物有质量问题，咱们将无条件的为您退换货，请您定心咱们一定给您一个满足的答复。
4.亲，请您定心，咱们一定给您一个满足的答复，可是请您也合作一下咱们：(1)发送破坏产品的相片给咱们。
(2)假如瑕疵您不能承受，根据您的相片状况您可以选择退货或者是换货，这个工作给您添麻烦了，请接纳咱们深深的抱歉。
5.亲，感谢您购买咱们的宝物!欢迎下次光顾。
祝你事事顺利。
6.再次感谢您的惠顾，等待能与您成为朋友，祝您事事顺利!一个有素养有礼貌的淘宝客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照料成回头客。
作者同款
