1 回答
淘宝特价版售后有责率查核升级了，对商家的影响有哪些?
还不了解的商家可得来看看了，这样也能够更好的帮助各位淘特卖家们去运营好自己店肆的售后了，也能够大大的降低售后问题。
一、目标界说目标界说：售后有责率=近30d投诉有责订单+近30d纠纷有责订单/近30d商家订单量查阅路径：淘特商家后台-店肆归纳体会分-售后-售后有责率https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?
tabKey=tabShopScore&scoreTabKey=AFTER_SALE二、商家影响当商家的售后有责率&售后有责数同时同时大于5倍行业均值时，后续商家发生的【未发货】订单将被渠道接收，进行极速退款。
直至售后有责率或售后有责数任一值恢复正常，接收中止。
三、常见Q&A1、什么是商家有责?
商家有责指的是渠道小二介入后，判定成果为商家职责的订单。
部分判定商家退款未判定商家职责的订单不属于商家有责的范围。
2、什么是售后有责率反常?
当售后有责率及售后有责笔数同时5倍行业均值时，被判定为反常状况，后续会被渠道接收【未发货订单】，其他状况不发生影响。
3、商家售后有责率反常后各场景的订单都会被快速退款吗?
不会的，有责率反常后仅影响【未发货】的订单，【已发货】订单不会被影响。
4、售后有责率和售后有责笔数均恢复正常才能中止被接收吗?
不是的，售后有责率或者售后有责笔数，只需有一项<=5倍均值，则中止接收，恢复正常。
渠道查核商家3分钟客服响应率，即阿里旺旺在3分钟内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工自动回复人次)/阿里旺旺在1个天然日咨询人次总数 (咨询人次按子账号去重) 。
作者同款
