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阴历新年即将到来，物流公司及天猫商家连续打烊放假，为保护顾客购物体会及天猫市场买卖秩序，新年期间商家发货时刻、买卖超时等规矩做出如下调整：一、发货规矩(一)报名参与2022“新年不打烊”的天猫、天猫世界商家订单：须依照《2022“新年不打烊”》招商规矩中的发货要求执行。
(二)未报名参与2022“新年不打烊”活动的天猫商家订单。
2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间顾客付款的订单，商家须在2022年2月10日23:59:59前发货并保证物流单号有揽收记载，揽收后24小时内须有物流更新记载;商家(虚拟类目*在外)完结发货后需保证顾客可在物流概况查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)，不然依照《天猫物流时效办理标准》处理。
(三)未报名参与2022“新年不打烊”活动的天猫世界商家订单2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间的天猫世界渠道订单，商家须在2022年2月12日23:59:59前发货而且保证顾客可在物流概况查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送 、签收等)，不然顾客可依据《天猫世界市场办理规矩》的“推迟发货条款规矩”要求赔付。
(四)定制、预售及其他特殊情形等需商家与顾客另行约好发货时刻的以《天猫物流时效办理标准》/《天猫世界服务条款规矩》规定为准。
二、买卖流程调整(一)承认收货超时：2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间点击发货的订单：1.经过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状况起的20日后，体系会主动承认收货;2.经过平邮发货的，自“卖家已发货”状况起的30日后，体系会主动承认收货;3.天猫世界产品，自“卖家已发货”状况起的40日后，体系会主动承认收货;4.家装分阶段等订单以订单信息为准;5.买家可自主延伸收货的时刻调整为最大可延伸5天。
6. 买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫买卖订单，承认收货超时与日常保持一致。
(二)退款/投诉流程：1. 发货问题投诉原因调整(1)天猫订单2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间付款的订单，针对未参与新年不打烊的订单，在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月10日23:59:59期间，顾客无法挑选【发货问题】作为投诉原因， 2022年2月11日00:00:00后上述理由能够挑选。
针对参与新年不打烊的订单，顾客能够正常挑选【发货问题】作为投诉原因。
预售产品订单和虚拟订单**等在外。
具体以页面展现信息为准。
(2)天猫世界订单2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间付款的订单，针对未参与新年不打烊的订单，在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月10日23:59:59期间，顾客无法挑选【发货问题】作为投诉原因;2022年2月11日00:00:00后上述理由能够挑选。
针对参与新年不打烊的订单，顾客能够正常挑选【发货问题】作为投诉原因。
预售产品订单和虚拟订单**等在外。
具体以页面展现信息为准。
2、退款/售后超时调整(含天猫、天猫世界)(1)顾客在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间请求/修正退款的，或商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间回绝请求的，相关超时规定如下：A：商家未点击发货状况下，同日常规矩，新年期间不做变更;B：商家已点击发货状况下，等候商家承认或顾客修正的超时一致调整至15天;(2)顾客在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间填写退货物流信息，等候商家承认收货的超时一致调整至20天;(3)商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间同意退货协议的(包含退款和售后)，等候顾客填写退货信息的超时时刻调整至25天。
虚拟订单**等在外。
具体以页面展现信息为准。
(三)请求客服介入流程调整1. 请求客服介入举证期时刻：2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间请求介入的淘宝退款/退货维权，若该维权需要走举证流程：针对未参与新年不打烊的订单，买家/卖家应在请求介入的15日内上传凭据，卖家应在买家完结举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处理;针对参与新年不打烊的订单，顾客/商家上传凭据的时效和日常保持一致，商家应在顾客完结举证后1日内进行处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处理。
2.淘宝客服介入处理时刻：针对未参与新年不打烊的订单，2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59期间顾客或商家请求客服介入的，将于2022年2月7日后连续恢复处理。
针对参与新年不打烊的订单，客服介入将正常处理。
3. 行为类投诉处理时刻：针对未参与新年不打烊的订单，2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59期间建议的行为类投诉(违反承诺、推迟发货、歹意打扰等)，将于2022年2月7日后连续恢复处理。
针对参与新年不打烊的订单，行为类投诉将正常处理。
三、其他(一)七天无理由换货流程调整1.顾客在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间请求/修正七天无理由换货的，或商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间回绝请求的，相关超时规定如下：(1)等候商家或顾客承认、修正的超时一致调整至15天;(2)顾客已退货，等候商家承认收货的超时一致调整至20天;2.商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间同意换货协议的，等候顾客填写退货信息的超时时刻调整至25天;3.2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间，商家“承认收到退货”后，自商家在淘宝承认发货之时起，买家未在20天内承认收货且未请求退款的，淘宝告诉支付宝打款给商家。
4.商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间承认收货后，等候商家填写发货信息的超时时刻调整至20天。
5. 商家在2022年1月25日00:00:00至 2022年2月8日23:59:59期间换货状况变更为“待宣布换货产品”的订单，商家需在2022年2月10日23:59:59前宣布换货并保证物流单号有揽收记载，不然依照《七天无理由线上换货服务标准》处理。
(二)天猫产品下单环节“在线承认开票”和付款成功后“在线承认开票”流程调整：1、顾客在买卖成功(是指订单状况显现“买卖成功”，下同)前在线承认开票的订单，若买卖成功时刻在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间的，商家需在买卖成功后的15天内完结开票*2、顾客在买卖成功后在线承认开票的订单，若请求时刻在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间的，商家需在请求后的15天内完结开票*。
不然依照《天猫发票办理标准》第五条处理。
(三)过敏包退、红屁屁包退、破损包退、坏单包退、360质保、30天放心退、30天质保、护眼无忧、只换不修业务的退款/售后超时调整同上述主买卖流程的变更规矩(四)一键求助服务暂时调整(建材)依照正常时效处理(部分商家在外);
作者同款
