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可能是因为该工厂店没有设置客服或者客服不在工作时间内。您可以尝试通过其他方式联系该店铺，例如查看店铺详情页中是否有联系方式，或者通过淘宝客服系统联系淘宝客服寻求帮助。
可能是因为该店铺没有设置客服或者客服不在线。您可以尝试发送消息给该店铺，等待客服在线后回复您，或者在淘宝客服备用中，选择“人工客服”进行咨询。另外，您也可以在该店铺的商品详情页中查看是否有任何联系方式，例如电话或者客服邮箱，来联系该店铺的客服。
