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淘宝客服售前和售后都同样重要。在售前阶段,客服需要及时回答顾客咨询的问题,提供专业的产品咨询和建议,帮助顾客决策购买。在售后阶段,客服需要负责处理退换货、维修、投诉等问题,为顾客提供优质的客户服务,增强顾客满意度和忠诚度,提高店铺的口碑和信誉度。因此,售前和售后客服工作都是至关重要的,都需要得到充分的重视和投入。
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