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淘宝网上面也拟定了一些规则来约束卖家,同时也能够很好的给店肆定级,比如说淘宝物流的dsr评分也是淘宝店肆动态评分的一个重要因素,应该要怎么做才干进步呢?
1、产品问题:产品是动态评分中权重最高的维度,产品有必要满足用户的中心需求,比如咱们卖【手电筒】,用户对它的中心需求便是【亮】,那么咱们的产品在【亮】这个中心需求点,有必要满足用户希望,甚至超出用户希望。
2、售前服务:售前客服便是线下的导购,专业的产品常识,快速的回复,得体的言语,这些是需要平常长期坚持对客服技巧以及产品专业常识的考核,训练。
3、售后服务:对顾客的售后需求要快速反应,平常多留意对售后客服的训练,还有树立杰出的售后流程以及制度。
一旦动态评分飘绿,很容易影响店肆和宝物的权重以及转化。
有什么用?
一、对买家来说1、点评信息更详细了,通过三个方面(宝物质量、服务态度、发货速度)更加全面的了解卖家在已购买过商品的买家心中的满意度。
2、点评信息更新鲜了,买家看到的店肆动态评分永远都是近6个月的,了解卖家最新的点评信息是买家最想要的。
二、对卖家来说1、点评更客观了,区分了对淘宝卖家和对物流公司的评分,卖家不必由于物流公司的服务差而得到低分。
当卖家发现“物流公司服务”项得分非常低,那就该考虑换合作物流啦!2、店肆开展不受前史约束许多卖家对前史低分都会耿耿于怀,而店肆动态评分给每个卖家的机会都相同,只会将6个月的评分展现给买家,让卖家铺开心胸最大化的进步店肆的综合质量。
作者同款