其实，各位卖家应该也都清楚淘宝售前客服对店肆的转化起着非常重要的促进作用，因而，也要求各位淘宝售前客服做好各项作业，主要是交流作业，到底要怎样去交流呢?
首要，是回复速度假如你是顾客，向店肆客服咨询了一个问题之后，估量你也不乐意等上半天才得到回复，早就离开了。
所以假如你没能做到在短时间内及时回复，这样必定就会让买家失去对你店肆宝物的期望，转而投向另一家了，毕竟现在淘宝的同质化是很严重的，买家在向你咨询的一起，或许也在调查其他店肆的相同宝物。
加之客服的回复速度，也是对买家是否重视的表现，你回复慢，就会让他们觉得你不重视他们，若有售后问题，也不能及时处理，必定就不会考虑在你这购买了。
其次，是回复口气在与买家交流时，你必定要有耐心，口气也要平缓，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语，即使没有其他意思，或许也会让对方觉得你很肤浅，会消除他们消费的念头的。
解答买家的疑问时，最好用简单易懂的言语去描述出来，不要用过于专业的词汇，这只会让不明白的人一头雾水。
必定要用活跃、达观的情绪去跟买家交流，让他们感触到你的热心，这样就会拉近你们的距离，提升他们对你的信任感，然后促进成交。
再者，是应对技巧相信大家多多少少都会遇到过一些讨价还价的顾客。
面对这类买家时，假如他们是用别家同款价格跟你家的比，要解说说自家宝物的材质和做工有什么杰出的当地，是有保证的，这个价格是物有所值;还有便是买家说会介绍多点人来购买，让你降价，其实这两种情况都阐明买家是很喜爱咱们店肆的宝物的，那么你就可以跟店东商量一下能否恰当降价，不讲价的话就送优惠券或礼品，这样是能够影响买家下单的。
最后，是发货问题还有不少买家是喜爱催发货的，那么你就如实回答店肆许诺发货时间就行的。
像是店肆许诺72小时内发货，今天下午4点前的订单今天内会发货等，请耐心等待;但是这必定要做到在这些时间内发货，否则会让店肆诺言下降的。
还有便是发货前必定要认真检查好宝物是否有破损等质量问题，否则是会招来很多售后问题的。
作者同款
