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淘宝客服对异常关系怎么处理?

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火鲤鱼用户用户来自于: 未知
2023-08-11 18:52

正常状况下,淘宝反常联系是能被搬运的,但遇大促活动顺利,都很多功能进行降级,反常联系也是,不能被专属客服批量处理,只能经过子账号进行联系搬运。

那一起来看看反常联系包括哪些,以及淘宝客服对反常联系的搬运处理。

一:淘宝反常联系包含哪些1、淘宝子账号状态反常:离职/停用/冻住;2、所绑定的客服子账号非专属客服;3、所绑定的客服子账号不进分流;4、没有绑定专属客服子账号(极少量存在);5、联系绑定在店铺主账号下。

二:淘宝客服对反常联系搬运操作1、设置子账号权限;把不需求给这些账号的权益,将账号删除,同事对专属客服子账号进行权限配置。

在【全店客户办理】界面右上角,点击客户邀请设置—发送约束里,对专属客服子账号进行设置;2、批量搬运;在“专属客服设置”—点击“全店客户办理”,会呈现反常联系的弹窗;点“一键搬运”,选“平均分配给全部专属客服”或“分配给指定专属客服”,然后点确认。

或者经过后台入口搬运,点【全店客户办理】-【联系搬运办理】进行反常联系搬运,和其他期望进行批量的换绑子账号操作。

三:淘宝反常联系FAQ1、搬运反常联系使命,大约需求多长时间?

平均需求4-8小时,假如遇到搬运使命量大的状况下,涉及到cem的处理速率,可能呈现跨天,3天内均有可能,超过3天(72小时)会主动超时。

2、已搬运反常联系,但后台反常联系数量没变化?

状况1):履行搬运操作后,后台数据是T+1生效的,所以搬运24小时后再检查搬运后的反常联系数量;状况2):搬运后的联系依然归于反常联系,请具体检查上方的反常联系定义,确保真的将反常联系搬运为非反常联系,否则始终会被提示;状况3):假如是搬运到主账号的反常联系,即便主账号已设置分流,依然是反常联系,请将反常联系一致搬运至子账号;假如搬运到子账号依然存在反常联系的提醒,请看状况2)的说明。

4、被搬运的反常联系,显现在“搬运中”时,批量下行可触达吗?

显现“已搬运”当天可触达吗?

显现在“搬运中”的联系,批量下行是不可触达的,只有显现“已搬运”,当天即可下行触达。

作者同款

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发布时间
2023-08-11 18:52
更新时间
2023-08-11 18:52

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