在淘宝上有很多宝贝都注册了淘宝坏单包赔服务,这项服务实际上归于顾客保证服务里面的内容,所以一些食物方面的类目基本都会注册这个服务,保证顾客的合法权益,那么注册这个服务需求什么资质吗?
“坏单包赔”服务是指当顾客购买带有“坏单包赔”标识的产品后,如卖家所售产品如发生破损、蜕变等,卖家将快速响应买家退款或退货需求,退款金额由稳妥公司赔交给卖家的服务。
买家需求在产品签收后的24小时内,向卖家反馈,并提供产品破损、蜕变等相片,卖家需求在买家反馈后的24小时内,进行处理。
一、卖家准入规范1.基础条件:签署《顾客保证服务协议》;2.稳妥准入:符合“坏单包赔”稳妥资质准入。
二、坏单包赔支撑的类目:酒类;粮油米面/南北干货/调味品;零食/坚果/特产;咖啡/麦片/冲饮;茶;传统补养营养品;水产肉类/新鲜蔬果/熟食;宠物/宠物食物及用品;鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺。
三、行为规范及违规处理1、违规处理淘宝网卖家被判定未履行“坏单包赔”服务的,按照《淘宝规则》“违反许诺”每次扣4分。
2、退款及投诉流程买家可通过“我的淘宝”-“已买到宝贝”-“退款/退货”-挑选破损、蜕变类退款原因,按照实际情况,进行申请,并提供产品破损、蜕变的产品实物图片,卖家需在24小时内给予处理。
逾期未处理的,将自动按照买家的要求,达到退款协议。
四、卖家清退规范1、近30天坏单包赔订单达100笔以上的:生鲜类目卖家赔付率(赔付率=坏单包赔成功赔付笔数/坏单包赔订单笔数)达10%以上,进行清退,其他类目卖家赔付率2%以上,进行清退;2、近30天坏单包赔订单100笔以下的:赔付订单笔数为10笔以上的卖家,进行清退;3、清退后,将退出该服务,并对产品去标。
想要注册这个坏单包赔服务需求满足两个条件,一个是店肆签署了顾客保证服务协议,再者便是符合坏单包赔的稳妥资质,常见的支撑坏单包赔服务的类目有酒类,粮食类,鲜花类,果蔬类等等。
作者同款