在淘宝上面也有很多的大促活动，2023年淘宝11.11活动是一年一度最大型的活动之一了，为了能够协助各位做好这个活动，那也需求先去了解一下该活动的发货和买卖规矩。
(一)发货时效要求1、一般要求：1)2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期间顾客付款的订单，商家须在48小时内发货并保证物流单号有揽收记载;2)2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间顾客付款的订单，商家须在2023年11月16日23:59:59前发货并保证物流单号有揽收记载;2、定制、预售、众筹产品：2023年11月01日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间顾客付款的订单，以卖家设置的发货时刻(即在产品详情页上体系显现的发货时刻)为准。
3、发货时刻还有约好的以双方约好为准。
(二)买卖流程调整1、承认收货超时：2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间付款成功的订单：1)经过快递、EMS发货的，自体系显现“卖家已发货”起满240小时(相当于10天)时，体系主动承认收货;2)经过平邮发货的，自体系显现“卖家已发货”起满720小时(相当于30天)时，体系主动承认收货;3)淘宝海外直邮产品订单，自体系显现“卖家已发货”起满720小时(相当于30天)时，体系主动承认收货;4)顾客可自主延长收货的时刻调整为最大可延长120小时(相当于5天);5)卖家收货地址为我国港澳台地区及海外国家/地区的淘网买卖订单，承认收货超时规矩不变，即与日常订单承认收货超时规矩共同;6)当买卖类型为一般实物买卖，买卖状况为“卖家已发货，等候顾客承认收货“，有揽件记载的订单，在承认收货超时前未显现签收，淘宝网视景象可将买卖超时时刻延长72小时;若延长72小时后订单仍未显现签收，淘宝网视景象可再次将买卖超时时刻延长72小时，该订单最多可延长3次。
2、退款/投诉流程：1)顾客已付款但未发货订单退款请求时刻调整由于活动期间流量巨大，订单发生数量过大，已付款但未发货订单的请求退款功用在以下时刻段内将暂时封闭①在2023年11月01日00:00:00-2023年11月01日07:59:59期间，顾客“已买到的宝物”页面中已付款但没有发货订单的请求退款功用暂时封闭;该功用将于2023年11月01日08:00:00从头敞开;但，虚拟产品订单在外;详细以顾客“已买到的宝物”列表中退款进口信息及/或状况为准。
②在2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日07:59:59期间，顾客“已买到的宝物”页面中已付款但没有发货订单的请求退款功用暂时封闭;该功用将于2023年11月11日08:00:00从头敞开;但，虚拟产品订单在外;详细以顾客“已买到的宝物”列表中退款进口信息及/或状况为准。
2)推迟发货类退款请求时刻调整2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按约好时刻发货】这两个请求退款的原因选项将暂时封闭，顾客无法选择【缺货】或【未按约好时刻发货】作为请求退款的原因;2023年11月17日00:00:00后上述退款请求理由选项将从头敞开，顾客可以康复选择;但，虚拟产品订单在外;详细以退款处理页面显现信息及/或状况为准。
3)卖家处理退款时刻调整①对于在2023年11月11日00:00:00到2023年11月20日23:59:59期间建议/修正退款请求的A.商家未点击发货状况下，同日常规矩B.商家已点击发货状况下，顾客在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期间建议/修正退款请求的，卖家应在顾客建议或修正退款请求后的5天内及时处理;逾期未处理的，体系将主动达成退款协议;但，虚拟订单在外;详细以退款处理页面显现信息及/或状况为准。
②顾客在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且顾客使用快递、EMS退货的，卖家应在顾客填写退货运单号后的10天内及时处理;逾期未处理的，体系将主动退款给顾客;但，虚拟订单在外;详细以退款处理页面显现信息及/或状况为准。
4)请求介入的买卖流程调整对于在2023年11月11日00:00:00至2023年12月11日23:59:59期间请求淘宝网介入的退款/退货维权，若该维权需求走举证流程，则顾客/卖家应在请求介入后的5天内上传相关凭据，且卖家应在顾客上传相关凭据后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处理。
(三)其他1、淘宝网发货时刻许诺产品临时封闭1)2023年11月10日16:00:00至2023年11月10日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时刻小于等于3天的产品，产品详情页一概不展示已设置的发货时刻，但卖家可以经过产品详情页等有用书面方式作出发货时刻许诺的特别约好;卖家未作出有用的特别约好的，则发货许诺时刻适用日常发货规矩(《淘宝网买卖履约与服务保障实施细则》)，即卖家须在顾客付款后48小时内完成发货。
2)2023年11月11日00:00:00至2023年11月13日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时刻小于等于3天的产品，产品详情页一概不展示已设置的发货时刻，但卖家可以经过产品详情页等有用书面方式作出发货时刻许诺的特别约好;卖家未作出有用的特别约好的，则发货许诺时刻适用本规矩。
3)2023年11月10日16:00:00至2023年11月13日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时刻大于3天的产品，产品详情页正常展示已设置的发货时刻，卖家应按照已设置的许诺发货时刻按时发货。
作者同款
