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天猫客服的主要工作内容包括:提供售前咨询,回答顾客对商品的疑问;处理售后服务,解决顾客的投诉和退换货问题;跟进订单状态,提供订单查询和物流信息;处理顾客的支付问题,协助解决交易纠纷;提供促销活动的相关信息和帮助顾客参与活动等。总体来说,天猫客服致力于为顾客提供满意的购物体验和解决问题。
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