淘宝客服怎么设置分流？

                    在淘宝上每次到了重大活动的时分，一些小的淘宝客服作业就反常的艰巨，所以不少商家由于没有来得及回复客户导致订单流失，乃至还遭到一些人的投诉，这个时分可以考虑客服分流，下面看看怎样设置分流吧。设置客服的分流其实也便是设置好淘宝子帐号的分流就行了。登陆淘宝卖家中心后，在店铺办理中选择子账号办理。点击分流设置，可以看到主账户及子账号的详细情况，然后设置哪个客服管哪一块就好了。两个淘宝客服分流不均怎样办?1、在线时长及权重通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。所以关于权重差不多的两个客服，就要操控好客服的在线时长，尽量保持一致;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。2、分组设置关于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状况的甲组;B在无绑定状况的乙组，这样特定状况的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状况就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。3、最近72小时排班旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联系人优先级最高。所以说假如A客服在榜首、二天都有排班，且一向招待，但是B一向没有招待，等两个在两人同时招待的时分，由于A积累了很多最近联系人，则体系会优先分流给A，这时分的B只能和A一起招待新客。4、客服繁忙度当客服待回复人数4人时，即处于繁忙状况，这是会触发繁忙度算法，体系是会按照当下繁忙的状况进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样招待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期，招待量的差异也是很大的。经过设置淘宝客服的分流可以有用的缓解客服的压力，而且一些较大的淘宝店还会设置主动回复，设置主动问答智能客服，一些简单的客户需求都能得到满意，真实不可的就可以找到人工客服。