对淘宝售后的客服人员来说，必定也需求做好自己本职作业的内容，但是也有一些新手售后客服根本就不知道自己到底应该要些什么作业，愈加不知道应该怎么做。1、检查离线期间的客户留言其实在每天下班之后，必定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑问的时候也会主动去进行咨询，由于客服的作业并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予回答，这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，便是及时回复和处理这些问题。另外，假如店肆的客服人员在平时没有通宵班的话，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一、双十二等需求组织一些客服上晚班，而且还要有一定的经历会更好。2、及时了解店肆内促销活动由于店肆可能会有一些定时或不定时的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也可以对活动页进行下架和更新，另外还需求跟运营和美工沟通好，使得店肆的促销活动可以正常运行。假如不这样做的话，那就很简单让店肆出现缝隙，尤其是刚刚下架一个活动页，又做促销活动的话，那么可能会出现两个活动重叠进行，到底店肆亏本。3、了解店肆内爆品、促销品店肆内的每一款爆款和促销商品都要可以分辩和区分，对它们的卖点要做到一目了然，而且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的回答客户的疑问。另外还要重视一些效果反应很差的评价，及时去调整和跟进。4、特性化服务特性化服务重点必定是在特性上面，由于特性服务便是要可以让客户觉得你与众不同，而且还以为该店肆供给的服务很好，这样才算得上是特性化服务，这就需求各位客服自己去堆集经历了。其实关于一家店肆而言，淘宝客服需求做的工作仍是挺多的，不过要是可以将淘宝店肆运营做好，比如说宝贝的标题、主图以及详情页优化好，这样也能给客服们减轻一些负担，至少很多问题买家可以自己找答案。
作者同款
