对淘宝客服人员来说，其实也需求做好应对不同需求客服的话术才能，可是对消费者来说，必定也要学会去跟淘宝客服谈天，那么具体是怎样谈天的呢?
有些什么技巧呢?
淘宝客服的回复技巧：怎么应对顾客讨价讨价剖析：这是目前网络出售中最为普遍存在的一个现象。
也是客服最大的痛点，不讨价吧客户可能就流失了，讨价吧，又亏了。
本身网络出售的价格，大部分比市场价格要低。
依据咱们多年的经验总结，客户讨价讨价，一般有2种状况：(1)找心思平衡。
对于找心思平衡的，一般是怕咱们给别人优惠，而没有给他优惠而发生的一种心思抵挡。
(2)爱占小便宜。
而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习气。
针对这两个问题咱们处理方法(1)有一个一致的标准和原则，咱们坚决不讨价的，并且咱们要和客户说，这个是原则，假如我给您私下讨价了，那对其他客户不是很不公正嘛，以此来取得客户的了解。
(您好，十分抱愧，咱们的产品是许诺于一切消费者，一口价原则，不议价的。
)(2)针对爱占小便宜的客户，咱们一般从其他活动或许赠品的视点上来引导客户，价格是还不了了，可是您下订单后咱们能够给你免邮费，或许送赠品，客户一定会承受的。
总结：善于引导客户，取得客户的认同，一起也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，咱们就能够大快人心，各取所需了。
淘宝客服的回复技巧：帮客户区分产品的真伪剖析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的忧虑也是能够了解的，那咱们怎么去让顾客购买呢?
方法有：1)硬件证明，一般咱们运营的产品假如是通过正规渠道进货，咱们能够出具这方面的证明，客户就没有疑问了。
2)假如咱们的产品确实是正品，可是因为许多原因没有相关硬件证明，那么咱们能够选用一些软性的说明，比方拿自己的产品和市场上假的产品进行对比剖析。
再拿出产品的前史出售记载给客户看，告知客户咱们有这么多的客户集体，假如有问题咱们早就在淘宝上消失了。
然后再给客户一个许诺：您好，咱们是保证正品的，承受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换淘宝客服的回复技巧：产品作用好不好剖析：这个问题也是顾客最为关怀的一个问题，这个化妆品真的有网上说的那么好吗?
这件衣服真的很合适我吗?
客户比较困惑，客服答复也比较纠结，再好的产品不可能都合适每个人，再好的产品也不会说我用了立刻就有作用，或许用一次就有效。
面临这样无法许诺的问题咱们最好的处理方法便是让顾客认清现实：首先告知顾客这个产品许多人反馈作用很棒，可是不能保证对一切的人都很棒。
其次是运用人自身的一些问题需求留意，比方化妆品你是否长时刻运用了，是否还留意了日常的保养了?
比方衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行调配了，假如这些根本的客户自己都没做好，那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。
例：美丽的容颜，好的肌肤都是靠长时刻保养的哦!可是皮肤的吸收和适应才能是因人而异的，MM坚持运用一段时刻才会看到明显的作用哦!总结：这样的问题让顾客认清现实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，可是终究假如没有到达，等候你的便是失掉这个顾客，失掉这个顾客所知道的潜在顾客。
客观的告知顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。
淘宝客服的回复技巧：怎么发生连带出售做客服久了咱们常常看到这样的状况，有的客服很尽力可是她接的订单永远都是单价最低的，而有的客服却总是能够接到上万的订单。
根本原因其实我觉得并不是两个客服的才能问题，而是在出售的过程中你是否是个有心人?
一般状况下许多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，可是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会依据顾客确认购买的东西，去剖析一下这个顾客购买的这些东西里边有没有还缺什么，可是顾客自己没有想到的。
这个时分她会去问下客户，然后说我觉得您还需求配一个什么***。
你一起购买了还能省邮费等….。
一般90%的顾客都会再去挑选一些周边产品的。
尿布和啤酒的故事其实是个十分棒的比如。
拿护肤产品来说吧，当顾客购买一套护肤品今后，我会看下客户下的订单里是否齐全，调配方法，当这些都了解了今后，会去问客户问题，比方现在家里在运用什么护肤类的产品，比方她这次买的化妆品里边都是护肤的，没有卸装的，往常也没有卸装意识，那么我会引荐她运用一些卸装的，告知她卸装的优点，并且是有必要的。
最近什么卸装的产品火等，当顾客觉得我懂的比他多的时分，他就很愿意听你的话的。
叫他买什么就买什么总结：多问，多引荐 一定能接大单。
淘宝客服的回复技巧：发货问题每个顾客都关怀这个问题，我下订单后，我就想尽快拿到，所以当顾客确认付款后，会不停的来询问是否发货了?
为什么还不发货?
假如这样的问题没有处理好，前面一切的尽力终究顾客还是十分不满意。
一般这样的问题有两种处理方法：1) 首先在顾客付款后要清楚的告知顾客咱们的物流发货具体时刻：如：邮局一般是上午发货，快递是下午发货，所以发邮局的一般是当天付款隔天发货的，快递上午付款的尽量当天发，下午付款的一般来不及打包也是隔天发货的哦，请MM体谅。
2) 假如顾客来查物流的时分，先确认顾客订单的物流状况，假如已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就能够了。
假如没发找出具体原因，正面答复顾客，真挚道歉，让客户感受到咱们的真挚，进步客户的体验度。
作者同款
