为明晰淘宝渠道食物类产品买卖胶葛处理规范，下降买卖双方因售后争议产生的胶葛，淘宝渠道特根据相关法规制定《淘宝渠道食物类产品争议处理规范》。
来看主要内容：一、适用范围1、本规范适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目产品的买卖胶葛处理：一级类目：零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、茶、咖啡/冲饮/麦片、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/养分品/零食、传统补养养分品;2、二级类目：保健食物/膳食养分弥补食物海外膳食养分弥补食物、保健食物/膳食养分弥补食物普通膳食养分弥补食物、孕妇装/孕产妇用品/养分孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/养分月子养分、 孕妇装/孕产妇用品/养分孕产妇养分品。
二、处理规范第一节 通用准则3、买家原因退换货(一)买家基于个人口感、审美等主观因素提出的退换货需求，淘宝不支撑买家退换货需求。
(二)因买家保存或处置不妥导致产品呈现质量问题，淘宝不支撑买家退换货需求。
4、产品作废处置如买卖双方协商一致，对买卖做仅退款或部分退款而且不再收回存在质量问题产品，买家需自行作废相应产品。
如买家食用应作废产品引起的安全问题，由买家自行承当责任。
第二节 详细争议处理规范4、描述不妥问题(一)【乱用食物认证标识问题】买家建议卖家宣传产品为绿色食物、有机食物、无公害食物，但收到的产品无相应标识，系乱用食物认证标识的。
(二)举证要求：1)买家可提供产品包装实拍图、买卖快照、旺旺聊天记录等信息，证明产品无卖家宣传的绿色食物、有机食物、无公害食物相应标识事实。
2)卖家对买家举证有异议的，可提供产品在有用期内的绿色食物标志运用证书、有机产品认证证书、无公害农产品认证证书证明未乱用食物认证标识。
(三)处理规范若产品无缺的，经断定买家举证有用，淘宝支撑买家退货退款，运费由卖家承当。
经断定卖家举证有用的，买卖支撑打款卖家。
若买家已经运用产品且影响产品无缺的，买卖支撑打款卖家，买卖双方还有约好的，从其约好。
5、产品质量问题(一)【过期问题】买家建议签收产品时，产品已过期的。
1、举证要求：买家可提供产品包装图片，需明晰展示产品生产日期、保质期，证明产品签收时已过期事实。
2、处理规范：经断定买家举证有用，买卖支撑退款买家，买家需自行作废相应产品。
(二)【生产日期造假问题】买家建议收到的产品生产日期晚于揽收时间或存在掩盖、涂抹、标示不同生产日期景象的。
1、举证要求：买家可提供产品包装图片、物流揽收记录、买卖快照等，证明生产日期存在造假景象事实。
2、处理规范：食物类产品存在生产日期造假景象的，经断定买家举证有用后，买卖支撑退款买家,买家需自行作废相应产品。
(三)【标签信息缺失问题】买家建议收到的产品包装缺失食物安全法等相关法规强制要求标示的标签信息。
1、举证要求(1)买家可提供产品包装图片、买卖快照、旺旺聊天记录等信息，证明其标签信息缺失事实。
(2)卖家对买家举证有异议的，可提供同一批次的产品包装图片等，证明标签信息未缺失。
2、处理规范：经断定买家举证有用的，买卖支撑退款买家，买家需自行作废相应产品。
经断定卖家举证有用的，买卖支撑打款卖家。
(四)【临保食物未明示问题】买家建议卖家出售接近保质期的食物事未予以明显明示或征得其赞同的。
1、举证要求：(1)买家可提供产品包装图片及买卖快照，包装图片需明晰展示产品生产日期、保质期，证明卖家未予以明显明示接近保质期或征得其赞同事实。
(2)卖家可提供买卖快照或旺旺聊天记录等，证明已明显明示产品接近保质期或征得买家赞同。
2、处理规范经断定买家举证有用的，买卖支撑退货退款，经断定卖家举证有用的，买卖支撑打款卖家。
买家在本规范规定或双方约好的退货时限内退货的，若产品已然过期，买卖支撑退款买家。
卖家发出产品时尚未过期但买家签收产品时已然过期的，买卖支撑退款买家。
(五)【食物包装内有异物问题】买家建议食物包装内有异物的。
1、举证要求：买家可提供未拆封的食物包装内含有异物的图片或拆封食物包装的完整视频等证明食物包装内有异物事实。
2、处理规范：经断定买家举证有用的，买卖支撑退款买家，产品由买家自行作废处置。
(六)【运送卫生问题】买家建议收到的产品不符合食物运送卫生条件的。
1、举证要求：买家可提供签收时物流包裹内存在虫卵、老鼠屎(疑似动物粪便)、腐朽物等实物图片证明不符合食物运送卫生条件事实。
2、处理规范经断定买家举证有用的，买卖支撑退货退款。
作者同款
