1 回答
对淘宝卖家来说，必定也经常会遇到这样或许那样的争议，而退换货运费争议也是很常见的一种问题，那么当各位面对这种问题时，应该要怎样解决和防止呢?
1、 买卖双方达成退款协议，但未就退货运费进行约好的，需求由您承当与其发货相同货运方法的运费。
2、 产品在换货或维修过程中需求寄送且未约好运费承当方法的，由此发生的运费需由您承当。
3、 您未在规定时间内供给退货地址，或许供给退货地址错误导致买家无法退货或操作退回产品后无法送达的，或许买家依据协议约好操作退货后，您无正当理由回绝签收产品的，买卖做退款处理，退货运费由您承当。
若您需求取回产品的，应当与买家另行洽谈或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
4、 淘宝争议处理期间，您赞同退货的，但买家在未和您确认的情况下，运用了到付方法给您退货，请您先付出运费签收货品;由于买家到付而发生的剩余的运费，能够要求您的买家承当。
5、 买家依据协议约好或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当运用与您发货时相同的运送方法发货。
除非得到您的明晰赞同，买家不得运用到付方法付出运费。
退货后，您有收货的责任。
6、 淘宝处理争议期间，您赞同退货或换货，但就运费的承当提出明晰异议的，买家应当先行退货，您签收产品后，由淘宝依据本规范对运费承当做出处理。
【物流触及的运费争议】未经买家明晰赞同，若您运用到付方法(指在托付承运人时不付出运费，而由收货人在收货时向承运人付出运费的运送方法)托付承运人发货的，买家有权回绝签收产品;买家签收产品的，到付运费超出约好运费的部分由您承当。
【产品触及的运费争议】1、 假如买家供给有用凭据证实收到产品有问题或是由于您的某项服务、许诺未履行而导致的退货退款，运费需求由您承当;2、 您所售产品为闲置产品的，买家收到的产品与您在发布时描绘不符的，或您没有照实发表产品的瑕疵异常或历史维修情况的，买卖做退货退款处理，运费由您承当。
3、支持“七天退货”或支持退货许诺的产品 。
怎样防止?
买卖中的运费争议，依据“谁差错，谁承当”的准则处理，因而建议您在买卖过程中：1)照实进行产品描绘，让买家在购买前能够明晰了解后再进行购买;2)发货前请做好产品质量检查，下降发生质量问题的概率;3)对于运送方法、价格等有特别说明的，请在买卖前及时奉告买家并征得买家的赞同。
作者同款
