很多淘宝客服人员自然也希望能够做好这份作业，但是这个职业也是有要求和才干的，假如能够掌握一些根底的职业技术，这样也能够更好的做好淘宝客服这份作业。
1、文字表达一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要，假如能够靠文字表达清楚顾客问的问题，给出顾客满足的答复就很好了，所以客服要对店铺的产品进行分析和了解，只要了解产品的相关知识才能够把问题答复的更具体，很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。
2、材料收集收集顾客的材料的好处在于，当顾客再次购买的时候，能够了解顾客的购买意向和心里，能够对顾客做出更好的引导和推荐，老顾客购买，假如你什么问题都要从新的问，和进店之后你了解基本信息的沟通是不相同的。
3、自己着手深入了解店铺产品信息，也是远远不够的，方便的话需求自己着手去实践体验或者探索，很多时候顾客提出的问题，你自己没有接触过产品是没有办法解说的很具体的，特殊产品咱们还要自己着手看一看产品的操作功能，这样才干更好的服务。
4、沟通才干从实质上说，网店客服就等于实体店的出售，但是实体店能够看到顾客，出售和沟通起来就更容易一些，当客服和顾客进行沟通的时候，不要太过于专业化，这样顾客会感觉回来，热情的沟通，能够达到沟通顺利，这样顾客的满足度也会提高。
5、考虑才干客服要具有考虑的才干，顾客是不相同的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要考虑顾客话的意义，站在顾客的视点去考虑顾客问的问题，这样才干更好的做出解答，不要原封不动的对待每一个顾客，也是要随机应变的。
6、习惯才干客服服务的不止是一个顾客，答复顾客的问题也不可能只回复一个顾客，要习惯顾客，习惯顾客问出的问题，不要顾客不相同，顾客的主意和喜爱也不相同，你的答复是相同的，推荐也相同，底子习惯不了，这是不可的。
7、热情耐性顾客在问出问题的一起，咱们要热情的招待顾客，并询问有什么能够协助到顾客的，当遇到蛮不讲理的顾客，咱们要摆正自己的心态，耐性的为顾客进行解答，一切以店铺的利益为主。
作者同款
