淘宝客服售后处理话术有哪些？

现如今，很多人都喜欢在淘宝网上进行购物，尽管方便快捷，可是因为不能面对面的选择，也经常会购买到不如意的产品，这时候就会需求客服进行售后，客服会设置一些回复话术，这样就能节省时间，现在咱们来说说淘宝客服售后处理话术有哪些了?

1、物流问题。

亲爱的，十分抱愧，最近物流繁忙，发货比较慢(简单出错)，您这边先不要着急，我先联络一下快递公司问询一下具体状况好吗?

然后依据具体状况给您处理。

假如遇到发货的物品被安检部门没收的状况，应首先跟快递公司洽谈，并确认职责人，让快递公司赔偿损失。

其次跟客户联络，洽谈一下事情的处理办法(退款、换货、赠礼品)。

保证客户得到满足的答复。

2、产品运用中的售后问题。

这时客服人员首先要做的是先安稳客户心情。

具体问询客户遇到的状况，并具体记录下来，剖析出现问题的原因并给予处理方案。

这里要注意一下：产品运用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而决然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安慰客户，具体问询状况，之后要耐性的讲解产品的运用过程和办法，让客户认识到不是产品的质量问题。

还要告知客户今后遇到任何问题都能够再咨询，这也是维系老客户的好办法。

3、质量问题(发错、质量问题)退换货。

亲爱的，请您放心，假如是质量问题，这边必定会为您处理好的。

请您发拍张有质量问题处的图片给咱们好吗。

A确认质量问题退/换：亲，能够退/换哦，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里边放上一张纸条(备注好您的订单编号 名字 联络电话 要换的码数)咱们收到货今后为您退款/换货。

B非质量问题退换货，注意：在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的职责，此时客服说话语气要温和，具体记录下客户要求退换货的原因。

剖析问题出在哪里，职责方是哪里。

并让客户对产品进行拍照后发电子图片给咱们。

经过洽谈后要对退货产品进行备案并注明退货原因。

4、售后查询物流。

每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于现已显现派送的物流。

显现收货、显现物流有异常的三种状况进行处理：显现派送：亲爱的您好，您在咱们店肆购买的宝贝现已到达您的所在地了，快递人员会在近期为您组织派送，请您保持通讯疏通注意查收包裹。

收到今后请仔细检查，假如有任何问题及时联络咱们在线客服为您处理，对于收到的包裹满足不要忘记个咱们做一个全五星的点评哦~显现签收：亲爱的您好， 您的包裹现已显现签收了呢，对产品满足的话，请给咱们一个五星好评哦，后期假如有运用上的问题请您及时联络咱们在线客服为您处理，再次祝您购物愉快~~显现物流有异常：联络物流查询一下具体是什么原因异常，然后依据不同状况及时给客户留言。

看了文章的介绍，了解到客服售后回复话术的一些具体内容，其实对于顾客来说，注意礼貌这是最重要的，也能避免投诉，尽管商品有售后，可是也能让顾客满足。