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千牛工作台人力回应时刻=近30天顾客与店家人力千牛工作台每一个会话轮数的回应时刻之和/近30天人力资询会话轮数频次会话轮数的界定：1.顾客第一次资询，到店家第一次回应为第一个轮数2.每一个会话轮数统计分析最多時间为十分钟，即回应時间超过十分钟记为十分钟不记入情况（分子分母均不记入）：1.非人工即智能机器人等回应不记入统计分析（店小蜜不记入）2.0秒回应的不记入统计分析3.店家人力千牛工作台在当日未回应，即无会话轮数（未回应会话根据千牛工作台成交率考评）4.跨当然天的会话轮数不记入（未回应会话根据千牛工作台成交率考评）5.子账、店家账户间的会话轮数不列入统计分析【温馨提示】千牛工作台人力均值回应时刻列入基础服务分的考评于中国北京时刻2023年9月1日宣布起效。
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