顾客满意度认证证书GB/T 19039-2009，国家内监网可查

顾客满意度认证证书GB/T 19039-2009，国家内监网可查

顾客满意度认证证书认证企业需要从顾客的角度，通过服务质量信任度、程度、形式、合理性、响应度五个要素来衡量自己的服务。企业只有提供超越顾客期望的服务，才能获得持久的竞争优势。企业申请顾客满意度认证证书认证证书的优势在于：消费者认可，具有说服力和真实性，让消费者放心购买。作为企业参加投标或集团采购的有效资格证明。把握当前满意度，建立和提高客户忠诚度，留住客户。

为鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系，完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度”相关要求，对企业服务能力的进一步表现和效果提升提出了更高要求。

企业可根据自身条件、售后服务体系能力、以及客户满意度效果申请认证顾客满意度认证证书GB/T19039-2009。认证顾客满意度认证证书GB/T 19039-2009分为以下3个星级标准：

a）达到800分（含800分）以上，在本地区表现，客户满意度为七星。

b）达到850分（含850分）以上，在行业内表现突出，客户满意度八星级。

c) 成绩达到900分（含900分）以上，在全国表现优异，客户满意度九星级。