超级运营术的笔记分享

今天主要分享一本超级运营术的笔记，主要简述：用户运营，内容运营，活动运营，社区运营，用产品思维做运营的基础概念 和流程。文章有点长，有兴趣的朋友需要花点时间去阅读。

一：运营的理解

1.1运营的理解

运营就是为了实现用户和产品更好的连接，达到产品的最终目的，围绕用户，内容，品牌等展开一系列行为。

1.2运营三个核心价值

传递产品的价值：将产品的核心价值通过运营手段传递给用户

打造产品生态：建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环

创造玩法：在已有产品形态的基础上涌运营手段创造新鲜玩法

1.3运营三大原则

用户至上

目标导向

效率至向

二：用户运营

2.1用户模型AARRR

引流,促活,留存,变现,传播

2.2用户运营职责

保证基本的活跃度和贡献

直接获取用户反馈

协助运营工作

对外输出品牌价值

2.3用户金字塔：用户分层（二八定律）

名人;专业用户;贡献用户：产生普通内容;活跃用户;普通用户;

2.4两种玩法

2.41集中运营

一.建立组织

二.引入用户

确定目标用户；找到目标用户的聚集区；筛选目标用户；规划引入方式:用户为什么加入你的平台？理由？通过什么方式让用户更容易接受；保证引入后的留存

三.组织管理:设置组织架构

四.用户活跃

2.42社群运营

一.社群特性

覆盖范围大，且拓展空间;用户自我驱动;对需求的把握度更高;用户因共同属性聚集;

二.社群运营(ps:社群运营后面整理详细的操作流程)

三.一个优秀的运营者应该具备的素养

广泛的兴趣；换位思考的意识；人群特征的洞察；执行落地的能力；

三：内容运营

1.内容运营理解

通过产生内容和重组内容的方式满足用户的内容消费需求，提升产品的活跃度，以及用户对品牌的认知

2.内容运营作用

满足用户的内容消费需求；传递产品的定位和调性

3.两种运营模式

传统运营模式（单向，运营人员产生内容）

场景化：用户-用户场景-场景下的需求-用于满足需求的内容（电影APP将吃喝玩乐串联起来）

个性化：用户分类，不同类型提供不同服务

产品流程化：在已有的操作流程之后新增符合用户需求的内容，在不伤害用户体验的基础上，尽可能挽留这部分流量。

内容实操方法：

分析思路

执行方法：官方产出；用户产出；

4.内容运营的原则

三观正，保持中立；不参与种族歧视；不参与政治热点；

四：活动运营

1.活动三部曲

吸引用户关注；拉动用户参与；强化用户认知；

2.活动分类

四种类型：补贴活动；话题活动；有奖活动；游戏活动；

四个目的：拉新；促活跃；促销；品牌维护；

三类需求：用户需求的场景；用户关注的热点；用户逐利的心理

3.活动策划十个步骤

3.1确定活动目的

3.2确定活动目标和时间

3.3策划活动的形式：

轻松有趣，游戏化；操作便捷；规则易懂；凸显用户受益；可视化的进度标识

3.4跟进设计、开发和上线

3.5推广资源就绪：

上线排期；资料准备；数据监控

3.6做好风险控制和备选方案：

技术方面，上线时间推迟或者上线后出现bug

推广方面，资源未到位，或与预期不符

用户方面，活动主打卖点未引起用户兴趣

外部环境，其它突发热点分散用户关注度

法律方面，有违法行为，如：含色情内容，侵权

作弊漏洞，用户找到规则漏洞，活动被刷单、灌水等等

3.7上线前活动预热

任何活动都有前期预热与后期收尾，一般爆发周期为两天

案例：滴滴品牌升级，预热的时候出现“滴滴打车再见”等传播图片，引发猜测，接着“滴滴打人”，“滴滴扶人”等调侃图片。开始揭晓日倒计时，最好把信息植入滴滴红包中。正式更名后，放出官方公告，在微博等平台上线“拼D大赛”巩固新品牌认知

3.8上线后时刻关注活动进展

数据检测；收集有效信息，进行二次传播；

3.9公布活动结果

将结果告知活动的全部受众用户；给用户提供反馈渠道；进尽量做到透明和公正；

3.10活动总结

背景、目标、效果、分析、具体措施略、经验教训、后续计划

4.传播公式

社交传播的拉新效率=分享效率*转化效率*分享频次

PS：所有的活动核心要连贯起自身品牌，要让人一想起这个活动就想起你的品牌

五：社区运营

1.社区三要素

1.1定位

市场是否够大；目标人群是否善于UGC；用户需求是否真实存在

1.2社区调性

一个具备独特品牌和调性的社区，会给用户一个爱上自己的理由，也可能获取更多产品美誉度和品牌渗透力

1.3用户激励体系

用户为什么要贡献内容、能获取什么内容、如何让用户持续输出内容，这个就是一个激励体系的闭环（清晰用户需求）

2.社区运营三步走

2.1冷启动

种子用户；内容填充；氛围建设；

2.2摸索模式

需求印证；激励闭环：种子用户尽快跑通激励闭环；确定调性：根据用户的反应不断调整迭代，缩小预设与用户反应的距离；

2.3快速复制

用户增长：控制好用户增长过快和过慢的速度

扩大覆盖:横向覆盖其它领域

品牌传播

3.社区运营的6个陷阱

为了提升用户黏性而做社区;急功近利地追求增速;改变用户的认知;用户分享:知乎上回答的用户只有5%，每天有95%的新增问题没有人回答;用户需求不存在;社区产品很难商业变现

4.社区两个重要环节：内容贡献和消费环节

5.步做好冷启动

5.1搞定双边模式中最关键的一方

组建种子用户，种子用户在那一边，运营重心就在那一边。双边模式的产品，要选择更关键的一方作为种子用户。如：拉勾网，如果没有知名企业招聘，就不会有用户应聘，那种子用户优先就是企业招聘。

5.2把产品构造成你期待的样子

产品氛围;内容调性;浏览体验

5.3引导关键一方融入产品

1.种子用户选取的精准度

2.种子用户对新产品的预期

3.导入方式的有效度

3.1活动目的要非常明确，能直接带动产品的核心数据

3.2用户的收益要有足够的吸引力

3.3降低活动的操作门槛，是操作方便便捷

5.4撬动另外一方参与

通过包装关键一方推广出去，吸引另外一方参与进来（拉勾网，滴滴出行）

5.5把控双边节奏，提升平台量级

把控双边需求，找出它们的平衡点

5.6种子用户玩法

1.明确产品定位

1.1用什么形式满足什么用户在什么场景下的什么需求

1.2什么形式-产品形态-用手机拍照请教作业

1.3什么用户-目标用户-K12学生

1.4什么场景-需求场景-学生做作业，身边无人可请教

1.5什么需求-用户需求-难题不会解答

作业帮的定位：用手机拍照提问的形式，满足k12学生用户在学习时解答难题的需求

2.根据定位圈定受众人群

2.1显性

年龄、性别、所在地、单身与否、收入、行业、兴趣爱好

2.2隐性

喜欢听XX的歌、乐于找人拼单的海淘用户、女权主义者、喜欢电影《小时代》、经常登录知乎、锤子手机用户、每周看两场电影的人

3.根据上面标准划分进行定位调研

3.1根用户交流，分析出他的性格，体型，家乡，职业，婚否，兴趣爱好，三观，对敏感问题看法，产品使用等等，把这些元素拼成一个完整的用户画像，代表一类人

3.2判断这位用户是否为目标用户

3.3完成与多个类型用户的沟通，分类逐一记录特点。可以看他的微博，朋友圈等等，便于分析他的所在用户群体的特征

3.4圈定两三个重点用户类型，完善其显性和隐性的用户信息作为当前阶段的目标人群

4.分析目标人群需求

4.1用户在某些方面的核心需求只有一个，但会根据场景拆分成多个小需求。如：一周看两次电影的用户，需求观影，但是可以拆分为观影决策，购票，情感共鸣等等多个需求

4.2分辨出真正的用户需求，如：点外卖很多因为省钱而去点外卖，那这些用户就不是我们的目标用户

5.确定满足需求的方式