运营基础：用户分层

在运营过程中，用户分层的作用很明显，它能帮助我们把用户分成各个层次和群体，然后我们根据各个层次和群体的不同，才能有的放矢的制定出更精准、更有针对性的运营策略。

我们在运营工作中，经常会听到“用户画像”、“用户分层”、“用户分群”这几个词，貌似有些类似特别是后面两个，但如果严格说的话，还是有区别的。

用户画像：一般体现的是用户的客观属性。如性别、年龄、职业等，一般是不以用户的主观意愿所转移的。

用户分层：一般体现的是用户在产品上所处的状态。比如免费用户、活跃用户、付费用户、高额付费用户等，由于是“层”嘛，所以它有一个层级的概念，有一个状态递进的过程，大多是呈漏斗形的形状。而且用户的层级一般不会分的太多。

用户分群：一般体现的是用户的行为表现上。比如说频次低单价高、频次高单价低，这两种用户可能都属于高额付费用户，但表现形式不一样，所以所处的群也是不一样，所对应的运营策略也是不一样的。也可以认为用户分群是用户分层的进一步精细化过程。

本篇准确地说应该是包括了“用户分层+用户分群”，这里就统称为用户分层了。而本篇我们也会通过一个实例，用一张Excel表作为工具，从零开始一步一步的完成一次用户分层过程。

关于用户分层，我们需先明白以下几点：

一、用户分层在不同的行业中是不一样的，而且可能是多样化的。

看过我们之前《思维篇｜如何成为一个运营大牛（二）：运营立方体》的同学，大家应该都记得，当时提过一个用户和客户的概念。

比如滴滴打车，用软件打车的人是一种用户；司机也是一种用户；广告商也是一种用户。如果要做用户分层的话，就需要对这三种类型的用户分别做一套不同的用户分层体系。

二、用户分层在产品发展的不同阶段会有不同的变化。

比如我们区分价值用户和一般用户，

初期我们产品少，一个月买2次化200元钱可能就是我们的价值用户了。

随着公司的发展我们产品的不断增多，需要一个月买10次化5000元才有能算是我们的价值用户了。

三、用户分层需要定性和定量

如上面的例子一样，我们需要对用户有一个定性的过程，如价值用户、一般用户，或者VIP，超级VIP等等；然后必须要对此进行定量，比如消费多少金额才能算价值用户。

那么如何用科学化的手段进行一次用户分析，以确定各用户群体的行为特征，完成一次用户分层的过程，就必须要说到经典的RFM用户模型了。如下图：