如何评价客户流失预测模型效果

    如何评价客户流失预测模型效果呢？

用来评估客户流失预测模型预测效果好坏的一个重要指标就是提升度了。所谓提升度，简单来说，使用模型预测客户流失比不使用模型要好多少。如图，将客户按流失概率由大到小排名，图中的点（10%，50%）表示流失排名前10%的客户包含了实际流失客户的50%。换句话说，如果企业有300万的客户，平均流失率为1%，如果对前10%的客户进行捕获，实际上能够捕获到真实流失的客户15000人（即300万×1%×50%）。

图中蓝线表示在没有预测模型指导的情况下随机抽取客户的结果。这条线其实很好理解，如果抽取10%的客户，则能够捕获到300万×10%×1%个流失客户，占到总实际流失客户的300万×10%×1%÷（300万×1%）=10%，所以这条线实际上是一条斜率为45度的直线。图中红线表示客户流失预测模型预测下的结果，如线上的点（10%，50%）表示流失排名前10%的客户包含了实际流失客户的50%。所以，对于流失排名前10%的客户，使用模型预测的效果是没有使用模型预测的5倍！这就是所谓的提升度。