星巴克营销策略论文(星巴克给员工父母买保险：团险福利的Marketing案例)

本文的口味适合对星巴克品牌、企业员工福利、人力资源管理和激励主题有兴趣的人。满2年，成为一名熟练的星巴克门店咖啡师，工作相对稳定同时，一份带着人情味的父母关怀也将开启，更完善、人性化的保障能让咖啡师的工作产生对家庭责任的另一重体现。

星巴克给员工父母买保险：团险福利的Marketing案例

一篇之前写的文章，关于星巴克推出的员工父母团险福利浅析。

本文的口味适合对星巴克品牌、企业员工福利、人力资源管理和激励主题有兴趣的人。

刚两岁的儿子，记住的第一个快消品品牌，就是星巴克。

“万万忘记星巴克了！”他指着桌上小姨父（万万）的星巴克杯子说。

一家子的咖啡爱好者，生生培养出了他对这个品牌的概念。

一个月前，估计是因为对星巴克的共同喜爱，非保险从业者的不少人，也在朋友圈里自发的转载了这条新闻，主要内容就是：

星爸爸给员工的爸爸妈妈买保险了！

图片来自网络

略懂HR常识的应该会明白，这类人情味满满的员工福利， 跟人身意外、补充医疗报销等保障型福利一样，有一颗保险的“芯”。具体的保险产品可以从几乎同时的一篇保险公司新闻通稿里看到：

综上可得：星巴克（中国）的人事部，通过招投标方式，给国内2年以上的全职员工投保了一份团体补充重疾保险，保险对象是符合条件的员工父母，保障标的是30种常见重大疾病险，具体保额没有公布，保费可能由星巴克公司承担（看样子不会让员工付50%什么的）。

有意思的是，星巴克全球范围内第一次惠及员工父母的保险福利，舒尔茨的这个决定很东方、很中国，有讲究。

网上查到对外经济贸易大学2016年有一篇论文，题为《星巴克的全面薪酬体系分析》，对星巴克（不仅指中国区）的保险福利有这几条可以参考：

本来就薪酬福利设计很被称道的星巴克，为什么还要继续提升福利水平？尤其是2年以上的正式员工？

近一年半来的相关报道，不难看出，星巴克在美国本土增长乏力，而更加看重中国市场尤其是二三线城市的发展潜力。

这种积极的扩张战略，显而易见的可以猜到对星巴克中国人力资源部门的要求——既要快速培养人、更要留住人。

留人的问题通常都会被和员工福利挂钩，而员工福利的设计已经越来越难以产生超出预期的“满意感”了。在星巴克已有福利保障较完善的前提下，想加码保障，既要别具匠心，还要舍得砸钱，否则还不如不做。

身为餐饮业顾客，我们一个潜在的预期是，给我们服务的人本身是快乐、积极的，这样能保证甚至提高我们所获得的食物、服务的质量。这就是海底捞俘获人心的原因之一。

满2年，成为一名熟练的星巴克门店咖啡师，工作相对稳定同时，一份带着人情味的父母关怀也将开启，更完善、人性化的保障能让咖啡师的工作产生对家庭责任的另一重体现。严苛点说，这份保障不能说有多么“雪中送炭”（对新入职员工来说这份保障的“等待期”有点长、保额具体高不高不清楚），但还是能称得上一项足以带动“社会化营销”的福利奖励。

当然，这份团体福利要付出的真金白银的保险费绝对不菲——因为发生率太高，老年人重大疾病保险的费率多年来居高不下，即便是团险投保，也没有多少调价空间的。星巴克出钱了，虽然不知道具体保费能达到“几百万美元”，肯定真是不少钱。

备注一下，团体保险给企业常见的“定制清单”包括：

员工人身意外险

员工重疾险

员工门急诊、住院补充报销

员工配偶、子女，以上保障权益可附加

而员工父母重疾险很少被最终采纳，原因很简单：太贵

总之，星爸爸给中国员工父母这份保险——

老司机的看法是：不是每一个商业决定都是出于经济利益的考量——但至少这种商业决定能最终为经济利益服务。星巴克选择员工父母团体重疾险，作为企业员工的福利补充，是一项煞费苦心、东方韵味十足的员工福利策略。这是一项堂堂正正、值得关注的阳谋，我喜欢。

比起在员工福利保障方面不想做、想做不舍得花钱、花了钱却常常不到位的绝大多数国内企业，星巴克已经做得很好了。

口味渐刁，星巴克越来越没那么好喝。

为了这种人情味，继续支持它吧！