工具类产品运营(关于运营的100个问题)

所以，微信做了朋友圈，开放了公众平台，都是提供其他非核心功能下的活跃场景。你可以想象，如果没有朋友圈，如果没有公众平台，用户的活跃场景是不是就减少了？这样一说，你可能就明白了，工具型产品运营的核心其实就一个：围绕目标用户，从核心需求切入，不断提升用户规模和活跃度之后，围绕非核心需求去拓展边界，实现变现。

关于运营的100个问题

这个问题来自于昨天的用户提问：

您好，想问下工具类产品运营的核心是什么？怎么提高活跃度同时做增长，具体如何开展，谢谢。

我以为我之前写过，于是我翻了一下，发现好像没有就这个问题展开过，那么我来说说。

工具型产品的用户有一个特性，张小龙曾经无数提到过：

随需随用，用完即走。

所以，理论上，一款工具做得越强，用户的停留时间就越短，而用户的活跃条件，与工具本身所处的场景密切相关。

譬如说，CC（名片全能王）是名片扫描产品，所以，用户的活跃场景是这样的：

1、核心场景：交换名片后拍照扫描后储存并上传云端

2、典型场景：被交换名片的对象更新了名片信息，提醒持有该名片者进行同步更新

除此之外，就不是该工具产品的核心功能下的活跃场景。

微信是通信工具，所以，他的活跃场景是这样的：

1、核心场景：用户需要与添加过好友关系的对象进行线上沟通（可能是文字，可能是语音，可能是视频）

2、典型场景：用户打开微信添加新的好友

除此之外，就不是微信的核心功能下的活跃场景。

所以，微信做了朋友圈，开放了公众平台，都是提供其他非核心功能下的活跃场景。你可以想象，如果没有朋友圈，如果没有公众平台，用户的活跃场景是不是就减少了？

而如果朋友圈里朋友的动态变少，各种活动的海报、各种品牌的广告增多且良莠不齐，是不是就会削弱用户打开朋友圈的动力，因此微信要对类似的营销行为进行严厉打击。

同样，因为聊天的频次高于名片交换的频次，所以CC的用户活跃规模和频次是显然比不上微信的，因此要求CC的日活、月活规模达到或超过微信，这件事儿在CC未提供其他场景的前提下是无法成立的。

我们再去看看web时代的工具大佬——360安全卫士。我特地去360的官网，看了一下大事记，然后稍微捋了一下。

从2006年开始，360进入安全领域，首先用安全卫士积累用户，这是免费的产品，14个月后，360安全卫士的用户量就超过了瑞星和金山。

2008年7月，发布了360杀毒，17个月后，拥有了1亿用户，再5个月，2亿用户。

2011年3月，纽交所上市。

然后，360就开始进军游戏、儿童安防、甚至视频领域。

取几段财报内容，大家可以感受一下：

其实360这家公司，是研究工具型产品最好的案例。

说一千道一万，不管是什么样的产品，提到运营，就两件事儿：

1、用户规模持续增加

2、收入持续增加

对工具型产品来说，能够满足用户需求，解决用户的实际问题，就会长期持有用户，这就是铁打的稳固流量。

对流量来说，其增长的模式根本就是固定的：

1、核心功能做得足够犀利，能够刺破用户的使用顾虑。通过这种方式，获得种子。

譬如，360杀毒说我免费，这玩意儿就刺破了正版传统杀软高额收费的痛点。

2、把典型场景的功能做得体验足够好，把低频使用的体验做强。

譬如，360安全卫士的核心是查杀流氓软件，但是典型场景却是开机测速。通过开机测速的分值，激发用户去使用核心功能。

3、在1、2做好的情况下，去刺激口碑爆发和指定Referral计划。

360没做过User Referral吧，但为什么那么快就能累积大量用户，因为电脑出了问题，问人家，是人都不会说，我来帮你修电脑，而是说，你去下个软件，叫360，好用——就算是想去妹纸家修电脑，修的时候也就直接下个360得了。

所以，工具型产品的用户增长在除变现之外的部分，都是靠产品去驱动的。这一点和交易、服务都不一样。

如果产品本身不灵，用户的增长是很难的，不该在这个时候做强运营，运营的重点，也应该是维护和关怀已有用户，只有当产品本身足够强，才应该切换到强运营，去推进用户的获取和留存、活跃。

所以，在用户规模的部分，工具型产品运营的核心，就是好好做产品，别无它途，必须坦然接受一个事实：

当工具产品本身的工具功能欠缺的时候，运营是没有价值的。

但是，来到变现就不一样了。

工具产品的变现部分，和所有的流量型产品的逻辑都基本一致：

有流量，因此可以变现。

我现在随口说一些，我可能根本没用过的工具产品：

美柚、大姨妈这类女性经期管理工具可以卖女性用品做电商，可以去切入备孕、育儿卖相关产品，甚至还可以接入医美广告。

遥控器类产品可以切入视频点播，可以和视频网站合作卖会员。

信用卡管家这些工具可以深度切入金融、借贷，可以和银行合作，成为申卡渠道。

硬件检测类产品可以切入资讯做信息流，卖广告。

记账类、比价类工具可以切入交易，给电商引流或者自己做电商。

宽带测速类工具可以给游戏做入口导流

………………

我说的，都是可能的变现方式，我敢打赌，一定有工具应用在通过这些方式变现，至于做得好不好先不论，至少方向是值得尝试的。而他们选择变现方式的逻辑必然很简单：

工具对应的用户群，本身具备的需求就是我变现的切入点。

你去研究360，你会发现，360的变现，就是围绕他的定位来的，360做安全，所以硬件产品可以变现，360用户规模大，所以做广告变现很快……

这样一说，你可能就明白了，工具型产品运营的核心其实就一个：

围绕目标用户，从核心需求切入，不断提升用户规模和活跃度之后，围绕非核心需求去拓展边界，实现变现。

=The End=

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