何为不可抗力,在国际货物 不可抗力无法退货

本期为大家讲解抖音店铺商家面对不可抗力做法，应该如何合理安排发货和履约服务，看看本期的发货指导内容:

1.什么是不可抗力情况？

抖音平台认可的不可抗力场景包括相关类别。

2.如果卖方的履约SLA因不可抗力事件而无法遵守会怎样？

1.1平台调整性能SLA(不可抗力调整区):

当某些不可抗力事件影响某一地区时，抖音店将统一延长受影响地区的卖方履约SLA。

我们将通过卖方中心的公告通知您“不可抗力调整区域”所涵盖的相关区域。

1.2对于不在“不可抗力调整范围”内的卖方:

如果您受到不可抗力事件的影响，并且您所在的地区不在不可抗力调整范围内，则:

如果您不知道何时可以恢复正常运行:

您可以将商店设置为“假日模式”，以防止在商店完全恢复之前产生新订单(有关如何设置“假日模式”的详细信息，请参见https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?)。knowledge_id=10015438。角色= 1 & amp课程类型= 1 & ampfrom =搜索& ampidentity=1).

当你的店铺可以正常营业时，你就可以恢复到“标准模式”了。

请注意，在您将商店设置为“假日模式”之前，任何生成的订单仍必须满足卖方的运输SLA。如果您无法履行任何相关订单，您可以使用下述流程申请SLA延期或对任何平台处罚提出上诉。

如果您知道何时可以恢复正常操作:

您可以向抖音店报告不可抗力事件，并申请延长SLA。

如果您可以满足延长SLA的时效要求，则可以在恢复期间继续接收订单。

如果我们确认不可抗力事件是真实有效的，那么我们将临时延长您的SLA期限。但为了保证用户体验，我们不会无限延长您订单的发货时间，最终结果以平台审核为准。

3.常见问题(FAQ)

3.1如何报告不可抗力事件？(找不到归档入口)

卖家可以通过帮助中心提交工单，我们的客服团队会帮你解决问题。

*注:卖家只有提交平台工单才能在平台上举报。我们不接受任何其他形式的备案。

3.2不可抗力事件需要准备哪些材料？

如果由于不可抗力而无法满足SLA要求，请准备以下文件:

送货地址。

备案原因，如不可抗力事件详情、有效官方证明材料等。

注:强有力的证明材料包括政府官方文件(比如影响时间的停工证明写的很清楚)。平台不接受截图(如聊天记录截图、新闻截图等。)作为证明材料。

受影响订单的交付时间和预计恢复时间。

3.3平台审核卖家不可抗力申请需要多长时间？

平台会在收到你的申请后48小时内审核你的提交，审核结果会在第二天生效。

3.4如果平台已经为你延长了SLA，但你仍然因为违反SLA而被处罚，你该怎么办？

如果您想投诉，请参考:https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?.知识id = 10010438 & amp角色= 1 & amp课程类型= 1 & ampfrom =搜索& amp身份=1

3.5如果平台已经为你延长了SLA，但延长期结束时不可抗力依然存在，是否需要再次通知平台？

如果您所在区域被列入“不可抗力调整区域”，且平台已为您自动延长SLA，平台将根据实际情况评估是否自动更新延长期。

如果您通过提交申请来延长SLA，您将需要提交新的不可抗力申请。