3c产品运营(数码3C品牌如何提升数据能力和运营效率？)

比如：•针对A产品到期后1个月内未重复购买的消费者，推送相关优惠券刺激复购•针对购买某单个产品的消费者，交叉推荐品牌其他产品•针对高价值用户，提供特别的奖励策略，如“会员日福利”•针对活跃用户，推送产品上新通知•针对流失会员，制定精细化的召回策略站在客户的角度，精细化管理也可以更快满足客户日益多样化、差异化、个性化的需求，更快地解决客户问题，提升客户的满意度，从而提升用户生命周期总价值。

数码3C品牌如何提升数据能力和运营效率？

纵观整个大众消费市场，数码3C类产品有着与其他消费品截然不同的特点——较高客单价、较低复购率、较长决策期。而从宏观趋势来看，这个行业的高速增长期已经结束，正从增量市场转向存量市场。

在这种大环境下，数码3C品牌也纷纷转向存量市场的精细化运营，希望通过更个性化的互动，提升品牌好感度和消费者黏性，以用户需求为出发点进行存量用户经营，寻找新的增长点。

以Techsun服务的某国际著名科技企业为例。该品牌成立于1975年，是全球最大的电脑软件提供商、世界PC（Personal Computer，个人计算机）软件开发的先导，旗下官方商城拥有笔记本电脑、游戏机、配件、操作系统软件等丰富的SKU。该品牌很早就开始了营销数字化进程，并希望借助多样化的运营策略，弥合在线商店与线下店内体验的差距。

而在直连消费者的过程中，该品牌面临两大痛点：

•该品牌在线商城拥有官方商城与T-mall两个online零售商店，同时拥有中小型企业的交易数据，分散和零碎的交易数据造成业务分析的困难；

•缺乏有力的数据中心将多渠道交易数据进行整合，将数据清洗后交由后端系统做更有效的数据分析。

基于此，Techsun从以下几方面着手，助力该品牌全面提升数据能力和运营效率。

丰富的客户数据是实现卓越客户体验（CX）和提高客户生命周期价值（CLV）的关键。品牌拥有了自己的第一方数据，就不需要外部帮助来了解客户的需求，可以节省预算，同时采取正确的营销活动。

Techsun首先帮助该品牌整合多渠道交易数据与客户数据，通过建设可配置的数据输入渠道，将现有客户交易数据汇总至统一的数据中心，同时为更多渠道接入预设数据接口，将多个前端的交易数据定时传输至CRM进行管理，并按照业务逻辑，在接口端、系统端均对前端数据的数据质量进行校验把控。

由此，该品牌来自不同渠道的数百万数据可以在统一的数据中心进行管理，包括中小企业客户的订单数据、付款数据、优惠券数据、企业信息等，以及C端消费者的账号信息、订单信息、官网订阅数据、登录信息等，快速完成了数据基础建设，解决了数据割裂、分析不及时的问题。

为了进一步激发数据价值，Techsun帮助该品牌对消费者数据、产品数据、营销数据等进行了深入洞察和详细诊断，包括用户注册数量趋势分析、注册用户转化率分析、不同产品消费群体分析、营销活动效果分析、客户类别分析、购买及复购分析、营销渠道效果分析等。

基于这些分析数据，Techsun帮助该品牌形成了客户360°画像及标签体系，能够精准定义高价值用户。例如，客户的购买次数、复购率越高、浏览商品页时长越久，可以判断客户潜在价值越大。

同时，Techsun帮助品牌进一步建立客户生命周期价值体系，配合RFM模型、客户价值预测模型等，针对不同阶段的客户采用不同的运营策略，最大程度节省品牌运营成本，进行精准运营。比如：

•针对A产品到期后1个月内未重复购买的消费者，推送相关优惠券刺激复购

•针对购买某单个产品的消费者，交叉推荐品牌其他产品

•针对高价值用户，提供特别的奖励策略，如“会员日福利”

•针对活跃用户，推送产品上新通知

•针对流失会员，制定精细化的召回策略

站在客户的角度，精细化管理也可以更快满足客户日益多样化、差异化、个性化的需求，更快地解决客户问题，提升客户的满意度，从而提升用户生命周期总价值。

Techsun还为该品牌提供全方位的营销管理需求，支持分品牌定制化规则。业务人员可以在Techsun CEP上创建各种各样灵活的卡券规则、个性化的营销活动规则，创建个性化消息模板来实现个性化的营销落地；也可以根据业务特性设定lifecycle，根据促销时间点来设定相应的沟通模式和优惠券机制，关怀活跃会员，唤醒沉睡会员。同时，Techsun提供及时的营销数据分析，可以帮助业务人员实时获取到活动的执行状态，并判定是否需要对营销活动进行调整来实现目标。

举个例子，Techsun曾配合该品牌举办了一场线上活动，用户在手机端参与，上传自己现在的照片，选择心仪的产品合成海报，并将海报分享给好友或朋友圈，分享成功后根据用户类型发放优惠券。

通过Techsun CEP的消息推送功能，该品牌通过短信、微信公号、邮件等渠道，配合A/B test，进行了活动消息的个性化推送。同时精准圈选了不同的用户发放不同的优惠券，比如针对购买用户发放有效期两年的焕新优惠券，针对非购买用户发放十年有效期的梦想优惠券，优惠金额逐年递减。

同时，Techsun配合该品牌业务部门设置了详细的KPI指数进行坚持，包括照片上传率、产品选择率、海报分享率、优惠券分享率、优惠券使用情况、购买用户复购率、非购买用户购买率等，帮助业务人员及时了解活动效果，以根据实际情况及时调整策略完成预设KPI，最终实现各个环节转化率的全面提升。

如今市场不再有大量的新增用户，如何更好的满足存量消费者的需求，提供超值的产品与服务，如何延伸消费者生命周期，最大化用户生命周期价值，将成为品牌企业新的增长着力点。Techsun多年来为上百家全球性零售品牌提供客户全域互动解决方案，快速帮助品牌企业构建一体化的客户管理和自动化营销能力，加速实现品牌企业新增长。