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在跨境电商界,产品为王一直是亘古不变的真理。
产品的质量越好,消费者就越愿意为其买单。或许也正是因为如此,Shopee等电商平台开始继续加大力度拥抱高质量产品。
近日,Shopee菲律宾站发布新通知,称:“为了给消费者提供更好的购物体验,平台将加强对产品质量的监控。之后平台会根据退货/退款、买家评分等指标监控卖家产品质量是否过关。如果退货率过高或者一星评价过高,卖家的产品质量就需要大大优化。”
众所周知,退货或退款通常是消费者对所购商品不满意的结果。同样,买家的评分也是一个产品能否满足消费者需求的重要标准之一。
如果一个产品频繁退货,或者大量消费者给它打低分,说明这个产品不能很好地满足消费者的需求,在市场上缺乏竞争力。
可想而知,一旦这样的低质量产品充斥电商平台,久而久之消费者对电商平台的印象会越来越差。
近年来,随着全球许多电子商务市场的快速发展,假冒伪劣商品的市场也在不断扩大,各种不合规和低质量的产品泛滥,严重影响了消费者的网购体验。
对此,在线品牌保护软件公司Incopro针对1000多名消费者进行了购物心理调查。
结果显示,超过50%的消费者在无意中买到假货后会对品牌失去信任,超过64%的消费者在买到假货后会对电商平台失去信任。
为了避免上述情况,包括Shopee在内的各大电商平台现在都在争先恐后地加强对产品质量的监管和控制,同时努力改进多项服务,誓将消费者的购物体验放在第一位。
比如深耕俄罗斯电商市场多年的Wildberries,就不断提升产品质量要求。
早在今年4月,Wildberries就已经表示,是依靠客户评价的平均分来评判产品质量,满分5分。分数低于3分的产品会得到平台的重点关注,如果分数太低,平台会暂停这些产品的销售。
或者说,在全球多个电商市场占据主导地位的亚马逊,正试图通过各种手段加速优胜劣汰。
今年3月,很多卖家发现亚马逊悄悄更新了搜索结果页面,可以直接显示产品的销售数据;
此后不久,亚马逊的“高退货率”标签正式上线,部分退货率高的商品会被自动标注。显然,这些改变都是亚马逊为了有效迫使卖家改进产品质量所做的努力。

