京东发布受地震影响地区发货考核豁免公告

近期部分地区受到地震影响，物流承运履约服务能力受限，导致部分商家无法正常发货和按时履约。为了让京东商家投入更多精力挽留生意机会，京东在此期间，主动对受影响地区的商家和订单进行考核、晚发赔豁免。详情如下：

豁免范围：

1）豁免地区：甘肃省、新疆省的部分地区，具体请见附件。

2）发货考核豁免时间：下单时间在2023年12月19日-2023年12月22日的期间所有订单。

3）晚发赔豁免时间：下单时间在2023年12月19日(12:00起)-2023年12月22日的晚发赔订单。

一、发货考核主动豁免

1）店铺星级：收发货地在附件表格内的地区，且订单下单日期在2023年12月19日-2023年12月22日的订单，将不计入物流履约指标的计算（此剔除可能存在一定的时间延迟）；

2）延迟发货：收发货地在附件表格内的地区，且订单下单日期在2023年12月19日-2023年12月22日的订单，发货时效不做考核；

3）未发货订单积压：收发货地在附件表格内的地区，且订单下单日期在2023年12月19日-2023年12月22日的订单，发货时效不做考核；

4）售后：商家退换货地址为附件表格中显示的地区，服务单未完结的，将暂停超时退款倒计时、超时自动确认闪退倒计时；服务单进入完结的，将剔除服务单售后服务时长、满意度及差评率考核；

5）纠纷及赔付：商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生了纠纷时，京东可判定商家和消费者双方无责且暂停赔付。

二、晚发赔京东主动豁免及赔付返还

1）主动豁免：发货地在附件表格内的商家，且订单下单日期在2023年12月19日(12:00起)-2023年12月22日的晚发赔订单，受地震影响延迟发货后将不进行自动赔付。

三、Promise展示降级

1）针对收发货地为附件地区的商品，Promise前台时效展示话术降级；

四、商家报备申请豁免

如果您不在京东主动豁免的附件范围内，但是发货也受到了影响，可以在商家后台进行自主报备。

1）店铺报备：针对未来即将产生的订单，商家需进行店铺报备。

店铺报备路径：商家后台-订单管理-延时发货报备-延迟发货报备/延迟售后报备-店铺报备

2）订单报备：针对已产生的订单，商家需进行订单报备。

店铺报备路径：商家后台-订单管理-延时发货报备-延迟发货报备/延迟售后报备-订单报备

五、附件

京东主动豁免地区如下所示：

以上为本次甩手关于京东受地震影响地区发货考核豁免公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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