客户数据化运营(数据化运营在门店顾客管理中的应用)

数据化运营在门店顾客管理中的应用

我们前面讲了数据化运营在门店顾客管理中如何诊断发现问题。我们今天就来讲到如何通过数据化运营去解决我们遇到的问题，谋求公司更好的发展。要做到顾客管理的数字化管理，首先咱们得建立数字化管理体系。

01

每日工作总结数据化

通过员工每日工作汇报了解每日门店到店客流、成交人数等关键指标，明确门店每日工作安排是否合理，是否饱和。

如果门店里上手美容师5人，每天客流只有2个，那说明顾客明显不足，我们就要来明确是顾客数量不足，还是顾客邀约出问题了；如果门店里上手美容师5人，每天客流20个，那员工工作量就会超负荷，导致员工过度疲劳，服务质量就会受影响，我们就要调整下顾客预约和门店顾客安排，保证员工的工作状态。

02

每周数据汇总

每周进店顾客人头数，我们来看下实际到店的有效顾客有多少，同样100个客流，是50个顾客完成还是60个顾客来完成，对于门店业绩来说会有很大不同。

我们在看到有效顾客数的同时，还要看下顾客的结构。如果来30个有效顾客，都是店里的B类以上顾客和都是新客，带来的结果又不一样。

03

每月顾客盘点

月度顾客的盘点，我们要从顾客的到店频次进行盘点分析，把顾客分为到店4次以上的，2-3次的，到店1次的，以及连续2个月未到店的，看看我们的活跃顾客有多少，对门店忠诚度、依赖度高的顾客有多少。

还要从顾客的消费来看，这个月有消费的顾客有多少，只消耗未消费的顾客有多少；盘点顾客的余项余次，单次项目3次及以下的顾客有多少，余次超过10次及以上的顾客有多少；盘点每个员工的指定顾客到店情况。

04

每月指定顾客调整及轮牌

根据月度顾客盘点情况，对于连续2个月未到店的顾客进行重新分配，指定新的负责美容师。

调换过美容师后1个月内仍未到店的顾客放入门店公共顾客，谁激活算谁的顾客，顾客主动到店实行轮牌制。每个月调整一次顾客，让大家重视手里的客户资源。

05

每月顾客分析会

根据顾客的余项余次情况，针对性制定销售方案，根据顾客到店习惯，制定销售成交策略，确保所有的顾客分析有理有据，切实可行，避免“我以为”。

我们要把以上工作做到位，顾客管理肯定是会有很大提升。这需要我们的管理层做到监督执行，每日监督，每日审查，日积月累，我们对顾客自然就有了更好的把握。在如今信息化时代，简单易操作的工具表单，高效的店务管理软件是必备的，有了表格和软件的加持，我们在做数据化管理上就事半功倍。