客户数据运营(基于CDP客户数据平台的运营场景有哪些？)

基于CDP客户数据平台的运营场景有哪些？

前链路运营获客阶段，有了CDP客户数据平台，可以更好的与第二方/三方DMP对接，实现更有策略性、更精准的投放。主要场景有：

广告优化：根据用户行为路径、漏斗转化率和用户留存分析，帮助优化广告策略。

精准投放：将对老客的洞察生成种子人群传递至公域投放触点，寻找并触达公域中的相似人群(高潜力用户)，提高获客效益。

客户运营中后链路阶段，这是CDP最重要的应用场景。基于CDP客户数据平台，可以在后链路运营中实现更加自动化、个性化的客户触达、沟通和推荐，以及强化客户价值挖掘和会员管理，从而直接提升转化效果与客户忠诚度。

在互动阶段，强调企业通过线上和线下的触点与客户有效互动，建立信任。比如分群营销：针对客群制定相应的营销资源和策略。门店导购：基于个人全景画像，辅助门店导购进行针对性推荐。

在重点的转化/满意阶段：比如，基于客户商品偏好/购买偏好等特征策划营销活动促进复购；基于客户的活动/卡券偏好，提供个性化的会员权益和客户服务，提升客户忠诚度。

1、CDP应用场景示例：360画像赋能个性化营销推荐

消费者在购买之前通常会产生各种各样的活跃数据和特征，客户的行为路径也各有不同。CDP收集和统一了完整的客户数据，这些数据直接展示了客户的基本特征、行为记录、个人标签，并为每个客户档案创建360°的客户全景视图。将客户画像数据对接到其他营销系统/客户管理系统，以便进行个性化营销或导购推荐，比如辅助门店导购或者客户经理做针对性导购推荐，提高客户转化率和服务满意度。

2、CDP应用场景示例：基于标签分群实现精准营销

营销过程中重复或无效的推送、还有客户在各触点体验不一致，主要因为多渠道客户身份没有打通，没有找到精准的目标客群。广撒网式的营销投放，会造成营销资源的浪费。基于CDP可实现营销活动的精准推送：第一步：设计营销活动，确定营销资源和营销策略，比如营销物料、投入成本、目标客户数、营销市场触点等。第二步：根据客户标签、行为等条件进行圈出不同的人群包，针对不同的人群包，确定相应的营销资源，通过不同渠道触点进行营销活动开展。比如A客户群体，以珠三角女性居多，浏览偏好某类商品，便可以对其发送偏好的商品推荐广告。第三步：通过营销工具进行客户触达，比如有的发短信、有的发公众号推文，并将触达结果同步到CDP。

3、CDP应用场景示例：洞察存量客户特征，获取目标潜在客户

“人群画像”是基于某一个群体或者说“一类人”的画像洞察，可以把已经是企业会员或者高价值的客户筛选出来，然后根据这群客户的特征寻找类似的潜在客户进行广告投放，获取更多目标客户。第一步，通过CDP提供的人群画像分析对已转化/忠诚的客户作为种子人群，同时进行画像分析，掌握该客群的显著特征。比如该群体的地理位置、性别特征、兴趣爱好、活跃时间等属性。 第二步，通过选择投放平台进行相似人群拓展，可以通过设定规则定期更新并推送至广告营销平台，自动创建广告进行投放。

4、CDP应用场景示例：分析客户行为策划营销活动

通过事件分析、留存分析、路径分析和转化漏斗等分析模型，对客户的行为和转化进行分析，挖掘客群转化的关键点或常用成交路径，从而针对性策划营销活动，刺激转化，提升客户价值。第一步，通过路径分析，寻找大部分用户成交的共同路径，比如大部分用户都是从点击banner页到浏览商品再到领券然后完成交易的。第二步，通过用户行为圈出完成购买前行为但最终未成交的用户；第三步，对这部分人群进行画像分析，了解其品类偏好，投放对应品类的优惠券；第四步，对投放营销后的效果进行分析，查看转化率，进一步优化策略。