运营手册包括哪些内容(重新审视你的运营系统，让运营效率倍增的三级运营体系设计)

重新审视你的运营系统，让运营效率倍增的三级运营体系设计

企业运营、市场运营和终端运营三大系统的协同实施，确保企业有序而高效的运作，推动企业目标的实现。

企业运营主要有制度与流程的打造，聚焦运营模式价值的实现。市场运营主要在品牌营销和渠道管理上实现品牌目标和渠道目标。终端运营主要通过终端管理与推广促进终端稳健发展，促进销售目标的达成。

企业运营手册、市场运营手册和终端运营手册是运营体系的规范化、具体化的蓝皮书，是相关岗位的基本行为准则和依据。

一、企业运营

企业运营主要有制度与流程的打造，聚焦运营模式价值的实现。

1. 企业简介

2. 组织架构

3. 岗位权责

4. 运营模式

5. 管理制度

6. 作业程序

7. 产品提供

8. 能力发展

9. 数字改造

10. 资产管理

11. 安全管理

12. 物流配送

二、市场运营

在遵循市场管理相关法律法规的前提下，市场运营主要在从品牌营销和渠道管理上实现品牌目标和渠道目标，市场运营手册一般包括如下内容：

1．营运督导

2．口碑建设

3．品牌推广

4．渠道管理

5．网点布局

6．分销渠道

7．价格体系

8．产品结构

三、终端运营

因产品或服务的市场拓展需要，由第三方（包括公司投资、合作或加盟等合作形式）依据品牌方管理要求和标准，如终端包括各个行业分销网点、终端店铺、品牌专卖店、分公司、分校等，均可统称为终端。

终端运营主要通过有效的终端管理与推广活动，提高终端知名度和促进终端稳健发展，从而实现终端销售目标的达成。

1. 终端形象

2. 终端服务

3. 终端训练

4. 团队管理

5. 产品管理

6. 终端促销

7. 客户管理

8. 终端管理

9. 能源管理

10. 安全管理

四、运营体系设计与实施成功与失败的检验标准

企业应该从战略管理高度重新审视公司运营体系设计与实施效果，由专人与各个部门负责组成的团队，定期检讨企业运营体系的执行情况，逐步完善管理体系，正真为提高企业效率和促进任务完成。

1.整个公司从内到外的运作流程是否顺畅。

2.是否减少的部门之间协作和工作效率的提升。

3.是否有效促进公司整体绩效的提升。