产品的运营策略(等待场景的经营策略分享)

等待场景的经营策略分享

在日常生活中，有很多需要等待的场景。看似理所当然的漫长等待，实际上有很大价值要挖掘。本文总结了等待的相关场景和特点以及经营策略，一起来看看吧。

在我们的日常生活中，常常出现做事情需要等待的情况。例如网红餐厅排队吃饭、早晚高峰排队等电梯、春运抢火车票等等。看似理所应当的漫长等待，实则有很大价值可以挖掘。

出现等待的原因，笔者总结了以下三个：

1）供不应求：上面提到的网红餐厅排队吃饭，早晚高峰排队等电梯，春运抢火车票，早晚高峰排队打车等，都是因为需求集中在一个特定的时间点出现，但供给没有及时跟上造成的。

2）系统交互耗时：共享单车等开锁，网上办信用卡等结果，视频平台上传视频等上传完成等，都是因为系统之间的数据流转耗时造成的。例如网上办信用卡，主要是银行查用户征信调用第三方系统，在回调的时候耗时。

3）人工耗时：餐厅吃饭等上菜，银行办理贷款人工审核资料等，都是因为人工处理耗时。

对于供不应求和系统交互耗时造成的等待，等待场景一般流量较大且集中；用户时不时查看等待进度，用户在等待场景有一定的停留时长。

总结一下，等待场景是一个很大的流量池，而且还有一定粘性。

等待时长一般超过30秒时，用户则会出现各种各样的心理状态。常见的心理状态如下：

无聊：没什么事情可干，想要打发时间焦虑：不知道什么时候出结果很焦虑，而且等的越久越烦躁想快点完成任务：等待时间较长时，想要快点完成任务想要放弃：当等待时长超出心理阈值时，想要放弃

基于以上分析的用户行为习惯和心理，等待场景的总体经营策略是：先减少用户流失，再利用等待流量获客或创收。

方法一：缓解用户的无聊和焦虑

缓解焦虑要做到实时反馈进度，让用户对任务进程有掌控感。用户感知到进度是在不断前进变化的，就更愿意等。

产品设计上具体表现进度的元素可以是剩余时间、剩余排队人数、进度百分比等等。这方面做得比较好的比如百度有钱花的提额审核页面，动态展示几十秒倒计时，而且用户不能离开当前页，减少用户流失。

方法二：等待超时给予补偿

当等待超过30秒时，用户可能出现想要放弃等待的心理。因为用户等待太久，付出没有及时回应，心里难免存在不平衡。

所以等待超时的补偿，可以弥补用户心理缺口，减少用户流失，提升用户满意度。这方面做得比较好的是花小猪，不同的等待时长，赠送不同金额的红包，越等红包越大。个人推测加了这个功能后，花小猪取消订单率应该会下降很多，而打车成功率提升。

前面已经说到，当等待时间较长时，等待场景就是一个很大的流量池。针对用户想要快点完成任务的需求，可以尝试提供MGM或付费服务来满足用户的加速需求。这方面做得比较好的，比如智行火车票邀请好友赠送加速包。另外，因为用户在等待场景停留时间较长，提供其他的付费产品，用户如果有消费需求，也有可能会创收。

除了以上两条经营策略，等待场景还有更多价值可以挖掘，还有更多经营空间。希望以上的小小想法可以帮助到你~

专栏作家

狐檬，公众号：小狐学产品，人人都是产品经理专栏作家。专注互联网金融领域，具有千万级互金产品和运营经验，擅长做业务增长。

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