顾客伪忠诚的危害

　　１、营销近视。伪忠诚是一种假象，它使企业在一段时间内的销售额、利润一直保持令人满意的稳定状态，让企业以为客户已经很忠诚，不再去制订和执行争取顾客忠诚的计划。结果，当客户突然离开时，一切都太晚了：老顾客已经认清了他们的“嘴脸”，不愿意再与打交道；吸引新客户则要付出比留住老客户更大的代价。更重要的是竞争者已经抢占了先机，企业失去了发展的良机，在一段时间内很难通过弥补过失而超越竞争者。

　　２、“钱袋陷阱”。伪忠诚以没有情感忠诚的顾客满意为前提，这种满意是顾客利益满足的结果。这种以让利为特征的竞争手段实际上是一把又双刃剑，既伤对手又伤自己，而且谁都可以使用。往往某个企业的服务手段一出笼，另外一些企业很快就成功模仿或想出更高的服务水平，致使不同品牌之间的满意度迅速缩小；而要取得竞争优势，获得比对手更高的满意度，企业必须再推出更加诱人的服务手段，如此循环往复。这是一个“钱袋陷阱”，陷入其中将不能自拔。

　　３、疏远了真正的忠诚者。企业吸引“伪忠诚”顾客的做法意味着将顾客满意扩大到所有客户，结果导致真正需要满意的客户没有达到满意的程度。因为企业的资源是有限的，当企业将有限的资源让利于全体顾客的时候，实际上已经冷落了那些应当努力争取的潜在忠诚顾客，他们会选择离去，从而造成公司留下来的只是一些伪忠诚者。当竞争开始激烈时，企业就会面临没有忠诚者留下的严峻局面。

　　４、影响了利益攸关者的利益。公司有许多的利益攸关者，包括诸如员工、经纪人、供应商和股东等。由于企业的总资源是有限的，过分注重顾客满意，必然减少这些利益攸关者的利益。反过来，这些利益攸关者的消极、不合作、压力会造成公司的损失。也就是说，仅仅以顾客满意为提前形成的“伪忠诚”最终可能会引起利益攸关者的不满。