客户知识的类型
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东城大少 这家伙很懒，还没有设置简介...
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经典的客户知识管理著作中把客户知识归类为以下三种主要类型：
1、客户需要的知识。这类知识是由企业传递给客户，帮助客户更好的理解企业的产品和服务的知识。
2、关于客户的知识。这类知识包括客户的人文统计信息，客户的历史购买信息等基本情况，是企业进行客户分析的重要基础。
3、来自客户的知识。这类知识描述的是客户对于企业或竞争对手的产品和服务使用情况的反馈信息。这类知识能够使企业及时响应客户需求的变化，并相应的调整营销策略。客户知识管理理论中关于客户知识的定义与研究都是从企业角度出发的，企业作为客户知识的获得与利用的主动方，试图通过知识管理加强对客户的把握与控制，以获得竞争优势和利润。
