文章 什么是客户知识

　　客户知识是客户知识管理的核心概念。客户知识是企业与客户在共同的智力劳动中所发现和创造的，并进入企业产品创新的知识。 　　客户知识包括客户的消费偏好、喜欢选用的接触渠道、消费特征等许多描述客户的知识。客户知识是人们通过实践认识到的、与客户...

客户知识 知识

赞同0  28浏览  0评论 东城大少 2022-12-24 12:57

文章 客户知识的类型

　　经典的客户知识管理著作中把客户知识归类为以下三种主要类型： 　　1、客户需要的知识。这类知识是由企业传递给客户，帮助客户更好的理解企业的产品和服务的知识。 　　2、关于客户的知识。这类知识包括客户的人文统计信息，客户的历史购买信息等基本...

客户知识 知识

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