个人习惯和知觉到的风险与新产品扩散

　　消费者在日常的购买和消费活动中，形成了一定的习惯。习惯行为是建立在过去经验基础之上的，所以人们可能认为习惯行为的风险较小。而要去购买使用一种新产品，则要改变自己的习惯，对于大部分人来说，要改变自己已经形成的习惯是比较困难的。因为它需要对已经建立的认知系统和行为模式进行调整，因此一般人总是习惯于按常规办事，不愿经常改变自己的行为习惯。

　　消费者要接受新产品可能要冒一定风险，这种风险是指消费者在购买后可能遭受损失的风险——可能是生理性的，也可能是经济性或社会性的。总而言之，使用新产品比使用旧产品要冒更大的风险，因而许多人不愿改变习惯带头使用新产品，大部分人宁愿别人对某种新产品有了使用经验，有了对新产品的肯定评价之后再接受新产品。这就是消费和购买行为中的从众现象，也是某种产品得以形成时尚的基础。

　　总之，不管是成功的还是不成功的新产品，其上市初期拒绝它的人数总是大于接受它的人数。导致拒绝的原因多种多样，作为企业的营销人员应经常深入细致地进行分析，有针对性地解决问题，以加快新产品的扩散。