服务流程再造定位

　　服务流程作为多种作业活动集合，各活动之间存在相互联系、相互作用的关系。基于系统理论进行服务流程再造，最终需要根据实际需要，对活动方式进行准确定位。通常，可定位于下列三种方式：

　　1.顺序型服务流程

　　顺序型服务流程(图a)是指通过服务流程再造后，不同的作业活动之间受到先后顺序约束。服务流程再造目的使不同作业活动之间只存在单向依赖关系，一个活动必须在另一个活动完成之后才开始，即下游活动需要上游活动的信息输出作为输入才开始进行，其动态特征表现为活动间的串行依赖关系。

　　2.并列型服务流程

　　并列型服务流程(图b)是指通过服务流程荐造后，两个或多个作业活动之间同时独立运行，即服务流程再造目的是使不同作业活动之间无信息交互，相互依赖程度低，服务活动间表现为并联关系。

　　3.交互耦合型服务流程

　　交互耦合型服务流程(图c)是指通过服务流程再造，两个或多个作业活动之间存在双向的信息交换关系，即服务流程再造目的是使活动1与活动2之间的服务信息能够发生交互作用。这些服务信息相互间交互需要反复多次，目的是提高各活动之间的相互依赖度。