文章 服务流程再造概念

　　服务流程再造是指服务组织从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根本性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素进行重新组合，产生出更为有价值的结果，同时，通过服务流程彻底的重新设计，使服务组织业务流程的绩效获得极大改善和提高的...

服务流程再造 步骤

赞同0  6浏览  0评论 小强2 2023-01-02 15:54

文章 服务流程再造特征

　　1.出发点是面向客户并满足客户需求 　　服务流程再造是企业内外环境变化所共同作用的结果，但服务流程再造的直接驱动力是服务组织为了更快更好地满足顾客不断变化的需求，有效地提供顾客满意的产品和服务，这是现代服务组织的根本追求。服务流程再造...

服务流程再造 步骤

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文章 服务流程再造步骤

　　1.服务流程诊断 　　服务流程诊断是服务流程再造的第一步，管理者必须重新审视现行业务过程，即对流程进行诊断、分析，以明确主要问题出在哪个环节上。具体方法是采用作业流程图(Operation Flow Chart)或信息流程图对所有业务...

服务流程再造 步骤

赞同0  11浏览  0评论 小强2 2023-01-02 15:54

文章 服务流程再造定位

　　服务流程作为多种作业活动集合，各活动之间存在相互联系、相互作用的关系。基于系统理论进行服务流程再造，最终需要根据实际需要，对活动方式进行准确定位。通常，可定位于下列三种方式： 　　1.顺序型服务流程 　　顺序型服务流程(图a)是指通...

服务流程再造 步骤

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