流程穿越的工作原理
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阿九 这家伙很懒，还没有设置简介...
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流程穿越不同于工作检查或者第三者神秘暗访。参与流程穿越的成员在实际流程穿越时不再是领导而是普通员工，都要遵守流程规范与服务标准，尽力完成对应的流程任务。流程穿越是一个服务型企业改善服务的形象宣传。流程穿越有严格的纪律，周密的计划安排，明确的任务和对任务的验收。所有参与流程穿越的成员，在执行流程服务客户的行动中对客户服务理念和流程优化思想要有感性的认识和理性的思考，要以行动促进观念的转变，以正确的观念带动行动的改进。流程穿越的基本要求是，所有流程穿越成员都要服从流程穿越计划的安排，认真完成各项流程穿越任务。在流程穿越过程的各项活动中，流程穿越成员都要细心观察、认真思考、积极参与。流程穿越时，领导不能动用特权，支持部门不能走捷径，都要按照原有流程规则执行，只有这样才能认识真实的流程，反映真实的情况。
